ДомКлик ужасный сервис

Мы продаем, дом с участком. Нашлись покупатели, решили все оформить через ДомКлик. Покупатели оформляют ипотеку в Сбере. Мы выложили объявление и приступили к сделке, загрузили документы, так как мы в этом особо не разбираемся, то не совсем корректно загрузили нужные документы, о чем было написано, что нам нужно исправить. заказывали звонок, что бы нам объяснили, что именно не так сделали. В первые разы нам перезванивали.

Покупатель настроен воспользоваться возможностью скидки на ипотеку в ДомКлик, менеджер каждый раз говорила покупателю, что скидки на данный момент нет, и я, как продавец должна там что то отредактировать, что бы она появилась. Так как, повторюсь, мы с ДомКлик сталкиваемся в первый раз, то понимания, что от нас требуется у меня толком не было, естественно стали заказывать звонок для консультации, что бы понять, что нужно делать. В первый раз заказывали звонок, уточняли по этой скидке и нужным документам. Про документы нам объяснили, а вот про скидку так и не смогли ничего внятного сказать. Еще неделю спустя заказали звонок, сказали, что свяжутся с нами в течении часа, но ни кто не позвонил. через пару часов мы стали снова звонить на горячую линию, нам сказали, ждите с вами свяжуться.

На следующий день, чуть ли не сутки спустя мне позвонили. Я озвучила проблему, что ничего не понимаю, что нужно делать. У меня уточнили, высвечивается ли у меня на объявлении с какого числа эта скидка подгрузится, я посмотрела и ничего не нашла, на что меня менеджер попросил подождать, что бы он что то уточнил. Потом он вернулся и сказал, что скидка подгрузится 28 мая. 

Далее наступает 28 мая, в личном кабинете, в управлении сделкой, там где кнопочка "недвижимость" у меня появляется скидка( скрин есть). Однако у покупателя ни где ничего не высветилось на счет этой скидки. Покупатель стал дозваниваться менеджерам, что получилось с большим трудом, и там снова сказали, что ничего не видят и нужно расторгнуть сделку и попробовать заново, что и было сделано. Но теперь скидка пропала и больше не высвечивалась.

Я стала искать в интернете информацию про эту скидку и поняла, что оказывается ее делают в момент создания объявления, нужно заполнить определенное поле. Я все заполнила и у меня высветилос на самом объявлении, что скидка на ипотеку появится с 12.06. 

Теперь перейдем к вопросам, почему так сложно, практически невозможно дозвониться до менеджера, в чате ни кто не отвечает.

Почему не могут правильно проконсультировать и объяснить, что конкретно мы должны сделать!! менеджеры каждый раз расплывчатыми фразами отвечают. Ужасно некомпетентны.

И как нам все таки быть, скидка то уже у меня была, а теперь ждать заново две недели?!!! А если снова в программе что то там не высветится, сколько это все будет длиться, уже почти месяц не можем разрешить этот вопрос!