Игнорирование жалоб

Хочу оставить жалобу на сотрудника банка здесь, чтобы это видели все жители Саратова и ближайших регионов. Офис находится по адресу: город Саратов, Мирный переулок, дом 4. Управляющая отделения - Марина, которая способствует упадку рейтинга банка, а также, позорит лицо отделения по всей Саратовской области. Уже несколько месяцев мы с мамой посещаем офис, поскольку, кредитная карта моей мамы арестована приставами, а я являюсь третьим лицом, и через мою карту проходят ежемесячные платежи. Поскольку мы должны обновлять заявление об оплате кредита через третье лицо каждый месяц, то мы вынуждены посещать офис регулярно. 

Несколько месяцев подряд, мы приходили, обрисовывали свою проблему сотрудникам - они формировали для меня заявления, с моими данными, лицевым счётом и номером договора моей мамы. Мне оставалось проверить данные и проставить сумму, дату и подписать заявление. Конечно, нам приходилось ожидать очереди по 1-1.5 часа, но куда деваться? По крайней мере, мы уже привыкли приходить в этот банк надолго, заранее откладывая свои дела. Управляющая же не занимается благоустройством отделения. При 10 ожидающих очереди Клиентов, может работать 2 окна. Это норма для данного отделения.

В крайний раз, когда мы посетили офис, мы попали к самой управляющей. Вопрос был тот же - оплата ежемесячного платежа через третье лицо. 

Однако, когда мы попали к Марине - мы получили упрёк за то, что мы пришли "не подготовленными", не заполнили заявление заранее. Она утверждала, что я сама обязана заполнять заявление ЗАРАНЕЕ. Мне пришлось собственноручно заполнять заявление. На вопрос, а где мне брать бланки для дальнейшего заполнения на последующие месяцы - Марина ответила, что бланки находятся в офисе. Тогда каким образом я ДОЛЖНА заполнять эти заявления ЗАРАНЕЕ? В данном отделении мы проводим МИНИМУМ 30-40 минут, в связи с тем, что сотрудники работают очень медленно. А тут ещё заранее брать бланки, заполнять их - это ещё отнимает время. Я заметила предвзятое отношение управляющей. Она пренебрежительно обращалась с паспортами, отвечала очень холодно и практически ничего не комментировала, на мои вопросы не отвечала, поскольку я понимаю, что она солгала мне по поводу того, что я ОБЯЗАНА заранее заполнять заявления и приходить в офис "уже подготовленной". 

Я прошу вас предпринять какие либо меры. Рабочая отписка по типу "мы провели профилактическую беседу" меня не устроит. Данный сотрудник уже не в первый раз хамит, ведёт себя хабалисто, чем портит лицо компании. Поскольку это единственный офис по всей Саратовской области, у нас нет вариантов, и приходится смотреть на это лицо и его поведение каждый месяц!

Ее ложь и поведение - это непрофессиональное и некорректное отношение к Клиентам банка. Почему мы должны ощущать на себе ее осуждение или терпеть ее упрёки и высказывания ? Я уже не знаю, куда мне написать, может в ЦБ? Если вы никак не реагируете на жалобы на ваших сотрудников и держите у себя в арсенале таких, которые портят все впечатление о банке в целом. Я хочу тупо закрыть все ваши карты и больше не связываться с банком, потому что офис всего один - и каждый раз уходишь из него опущенный и расстроенный . Я не единственная, кто считает, что отделение потеряло своё лицо. Поход туда - это всегда вечность и еле еле решённые вопросы (если вообще решённые). На входной группе никого нет, бери талон как хочешь. Даже если не особо понимаешь, к какой категории относится твой вопрос - тебе никто не поможет.