Квест по активации кредитной карты
Редко пишу ругательные отзывы, но имхо здесь полезно разобраться и самому банку чтобы так не позориться в будущем.
В 2019-2021 Росбанк был моим зарплатным, плюс у них была моя ипотека.
19.05.23 оформил заявку на кредитку по акции "потрать 6 тыс до 31.05, получи 3 тыс кешбека".
23.05 карту привез представитель, подписали все документы, все гут.
Пытаюсь активировать карту чз колцентр по инструкции - робот не признает номер карты. Зову оператора, оператор активирует карту, но, оказывается, что не ту что мне привезли (оказывается у меня была старая неактивированная дебетовая карта). Ту что мне привезли оператор не видит в системе, просит подождать сутки чтоб инфо прогрузилась.
24.05 в чате пытаюсь активировать карту и сменить тариф. Оператор просит обновить данные паспорта (заявка обрабатывается 2 дня). Почему-то моих паспортных данных которые были (а) в период зарплатного проекта (б) ипотеки (в) 1 день назад были отгружены представителью недостаточно (ответ оператора "представитель - это другой процесс"). Пытаюсь обновить данные паспорта чз приложение по совету оператора - ошибка. Оформляем с ним заявку на обновление ПДн.
Также оставляю заявку на решение вопроса "почему новая кредитка не отображается в лич. кабинете" (№518070).
27.05 по заявке приходит ответ "карта появится в ЛК на след раб. день, т.е. в пнд".
30.05 (сегодня) проверяю карту в ЛК - ее нет. Иду в чат, заново объясняю все ситуацию (почему оператору нельзя прочитать историю чата?), ответ оператора - оставила заявку, срок рассмотрения 2 дня. На мой комментарий о том что я не попадаю в акцию "купи на 6 тыс до 31.05..." ответ "я оставила заявку, ожидайте".
Итого:
1. Я неделю не могу воспользоваться картой которая лежит у меня на столе и, видимо, уже не воспользуюсь.
2. Операторы работают по скриптам и не способны отступить на миллиметр и проявить чуток эмпатии, это множит раздражение
3. Я "задним умом" понимаю что сломалось что-то в моем профиле из-за того что я давно был клиентом и там какой-то конфликт в данных, но система и скрипты не учитывают такой сценарий и все пошло... не так. Сорри, но ставлю кол чтобы на эту ситуацию обратили внимание и поправили.
Отзывы о кредитных картах Росбанка
Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"
Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка...
Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии
В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей...
Вернули комиссию
В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат...
Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа
Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë. Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин...
Обман
В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены...
Списание комиссии за перевод с кредитной карты
Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие...
Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты
Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии. 1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с...