Банк отказался отдавать одобренную кредитную карту

26.05.2023 мною была подана заявка на КК "120 дней без %" через дистанционные каналы обслуживНТВ, а именно через сайт банка. Карту оперативно одобрили, выделили лимит, пришло смс уведомление с предлодением выбрать как доставить карту (или забрать в отделении). Мною было выбрано отделение по адресу красный проспект 157/1. Мобильное приложение отобразило одобренную карту, лимит, а так же уведомление, что карта дожидается меня в отделении, что подтверждается сделанным скриншотом. 29.05.2023 посетил отделение на красном проспекте 157/1 и попытался получить одобренную кредитную карту, которая ждёт меня в отделении, судя по уведомлению с мобильного приложения. Сотрудник отделения Евгений П. увидел одобреннон предложение по кредитке, но выдать ее не смог с формулировкой "нет такого функционала". Мои возражения, что официальное приложение банка уведомляет меня о том, что карта ждёт меня в этом отделении, ситуацию не исправили. Неименные карты в наличии в этот момент были, исходя из слов сотрудника, но вот программной кнопки выдать эту карту в системе в его ПК не существует. При оформлении заявки через сайт, со слов Евгения П. мне была открыта цифровая карта, но никаких уведомлений об открытии именно цифровой карты, равно как и выбора какцю карту выпускать, при заказе кредитки не было. Получается, что оформляя через сайт заявку на кредитку клиент автоматически соглашается на выпуск виртуальной кредитки, а главное что срок акции "Бесплатное снятие наличных" начинается именно с момента открытия виртуальной карты, с которой воспользоваться этой акцией мне фактически невозможно, привязать мне ее некуда. Сотрудники вынудили оставить заявку на выпуск именной карты, точных сроков выпуска и доставки в отделение новой карты сообщить не смогли. Учитывая мой предстоящий отъезд в командировку, о чем к слову и было сообщено сотруднику, в качестве причины, почему меня не устраивает этот вариант решения проблемы, воспользоваться акцией не представляется возмоюным. В отделении была написано заявление-обращение (входящий номер предоставлю по запросу), с просьбой дать разъяснения невозможности выдачи карты и продления срока участия в акции из независящих от меня причин. После принятия заявления (напомню, 29.05.2023) уведомление в мобильном приложении банка сменилось с "ваша карта ожидает вас в отделении По адресу хххххх" на "карта будет доставлена в отделение ххххххх 26.05.2023". Что за неразбериха с простой операцией выдачи карты?! Отделение выполняет план по ииенным картам? Евгений П. сначала уверял, что в мобильном приложении надо было нажать кнопку "заказать карту", но после того как убедился, что такой кнопки не существует, а существует только "перевыпустить карту", сообщил, что я должен был выбрать при оформлении заявки не цифровую карту а пластиковую, но доказать ему что такого выбора тоже не было я конечно же не смог. В итоге я как бы с кредиткой, но как бы и нет. Карта вроде как есть, в мобильном приложении, срок по ней тикает, акция идет, но по факту карту я так и не получил, воспользоваться не могу. Карта как бы обычная, никаких надписей в мильном приложении о том что она виртуальная, то есть цифровая нет, но по факту она виртуальная.