Комиссия Сберпервого

Добрый день!Хочу поделитьсо своей ситуацией которая произошла у меня со Сбером. Никак кроме обманом со стороны банка это назвать нельзя.Я являюсь клиетом пакета услуг Сбербанк Первый". В феврале месяце мне поступил запрос документов по 115 ФЗ и в начале марта мне заблокировали доступ в мобильный банк. Зайти в приложение Сбербанка я больше не имел возможности. В апреле месяце у меня производится списание ежемесячного обслуживания в 10 000 рублей. Я звоню в банк менеджеру и с удивлением интересуюсь за что сняты деньги ,если у меня карты заблокированы. Менеджер составляет обращение и мне возвращают списанные деньги. И тут начинается самое интересное. Мне предлагают подать снова документы на разблокировку. Я подаю документы на разблокировку ,мне приходит официальнон письмо,что мои документы приняты 19.04 и дата рассмотрения 5-6 рабочих дней. Тоесть сам Сбер мне сообщает что через 5-6 рабочих дней (а это получается до конца апреля) мое обращение будет рассмотрено. Так бы я просто закрыл счет и отключил пакет. В итоге не через 5 ,не через 10',не через 20 ,не уже через 30 дней я не получаю ответа.Каждвы раз сам обращаясь в банк за уточнением по срокам ,которые переносятся. И к своему удивлению 23 мая Сбер списывает с моей пустой заблокированной карты 10 000 рублей. Я сразу же звоню в банк. Менеджер составляет заявку на необоснованное списание ,но дважды мне отказывают,ссылаясь на то что я якобы мог пользоваться не картами ,а привилегиями пакета Сбер Первый ,только вот чтобы ими воспользоваться нужно зайти в приложение Сбера ,которое у меня заблокировано с марта. Ну а самое то главное ,что счет бы я закрыл еще в апреле ,но мне менеджер предложил подать еще документы на разблокировку и срок был указан 5-6 рабочих дней ,то есть до конца апреля я бы при отказе в разблокировке бы закрыл счет!

Но банк сам продлевал срок рассмотрения (и до сих пор не рассмотрел) мое обращение, я не мог и не могу зайти в приложение чтобы как они пишут "использовать преференции пакета сберпервый" а деньги у меня списали!

Тоесть банк целенаправлено получается затягивает процесс ,нарушая указанные сроки рассмотренвне для списания потом комиссии в 10 000 рублей,при том что в онлайн банк не зайти и не воспользоваться не одной преференцией. 

Будучи клиетом банка больше 15 лет и пользуясь их самым дорогим пакетом обслуживания сейчас я просто разочарован и считаю что кроме как мошенничество это назвать нельзя.