Блокировка карты

Добрый день!

Я хотела в эту пятницу открыть вклад на сайте "Ф*****". Вначале на этом сайте по QR-коду СБП пополняется счет (пополнять можно только со своих счетов), а с него уже открывается вклад. Деньги мне перевел племянник, чтобы я открыла вклад на месяц по его реферальному коду. А сам он не мог отправить деньги на мой счет Ф******, потому что у них есть правило,что только со своего счета можно пополнить, с чужого они деньги назад отсылают. Я зашла с телефона Zte blade a3 в приложение, оно тупило, наводишь на код и моргает и чернота, ничего не сканируется. Из галереи отсканировалось (пришлось код в галерею сфоткать) и написали,что баланс снизился со 150000 до 0. Но когда я обновила страницу, оказалось,что ничего не списалось и на Ф****** деньги не поступили. Потом я на планшет скачала приложение,но там тоже самое, мелькает и сразу чернота и из галереи тоже самое. При этом и на телефоне и на планшет у приложения доступ к камере включен в Настройках, непонятно как тогда оплатить по КР СБП, если сразу моргает и все. Потом позвонил неизвестный номер, я растерялась, подумала,что звонит мошенник. А это наверно звонил работник банка,номер был +7495**45.Работник обиделся и мало того,что отклонил перевод, еще и приложение зачем-то заблокировал и написал на приложении,что надо звонить 880**400. Сегодня приехал племянник, он объяснил,что говорить и я позвонила. Но работница банка мне отказалась раблокировать или перевести звонок в Службу безопасности, требует,чтобы я ехала в офис банка в ТЦ Кристалл г. Астрахань и там ругалась,чтобы разблокировали. А по опыту других банков, ни у кого такого не было,чтобы в офисе в одну минуту разблокировали, если заблокировала СБ из-за неответа на звонок, поэтому я не верю, что там минута в в минуту разблокируют. Еще банк совсем не работает в субботу, а в обычный день до 18.00, а племянник на автобусе может подъехать только к 17.40, я боюсь,что меня обманут и не разблокируют, если поеду без него. Поэтому я прошу пойти навстречу и инициировать идентификацию по телефону Службой безопасности, чтобы была возможность разблокировать карту и приложение. Также у меня подключена бонусная программа, дающая 1% (до 150000 по одному МСС) за платежи QR СБП, а пока идут разборки, этот месяц у меня пропадает. В следующем, даст Бог, все разблокируется и я смогу открыть вклад и получить 1500 бонусов, но это уже будут бонусы июня, а майская возможность уже пропадет. А если бы не чудачество службы безопасности, я могла бы открыть 2 вклада по 150000, в мае и июне и получить бонусы. Было бы честно компенсировать доставленные неудобства и доначислить 1500 бонусов (банк врятли может на месяц расширить лимит бонусируемых операций со 150000 до 300000 по одному МСС-коду, чтобы исправить недочет, а начислить 1500 бонусов может).