Отвратительная некомпетентность

Добрый день! 

Месяц назад заказала карту Забота через сайт. Сделали очень быстро, доставили с курьером, карта активировалась в тот же день. Установила мобильное приложение, карта появилась в личном кабинете.

Две недели назад также заказала через сайт карту Госуслуги. После отправки анкеты не пришло ни подтверждения, ни смс в течение нескольких дней. То есть вообще не было понимания получена ли моя заявка или я жду просто так. Решила отправить заявку повторно. Начала заполнять анкету, пришла смс, что карта выпущена и передана в доставку. Я не продолжила заполнять заявку и просто закрыла сайт. И тут начался цирк. 

Сначала мне позвонили и сообщили, что в моей анкете не хватает данных. Оказалось, что вторая анкета по какой-то причине отправилась в банк, хотя я ее туда не отправляла. О чем я сообщила, сказала, что мне уже выпустили карту, а второй раз я не отсылала заявку. Попросила ее удалить. Сотрудница сообщила, что сделала это.

Далее свою выпущенную карту я ожидала больше недели, 26 мая мне ее наконец доставили. Активация должна была произойти в срок от 30 минут до 3 суток. Этого не случилось. От банка никакой информации не было, смс не приходило и в личном кабинете карта не отображалась. 30 мая я через чат с большим трудом выяснила, что у них некое задвоение данных и для активации мне нужно лично приехать в банк (а я не скажу, что у них много отделений в нашем городе). Что за задвоение я не поняла, могу только догадываться, что оно связано с анкетой, которую я НЕ ОТСЫЛАЛА и просила удалить.

30 мая я посетила банк на Поварском переулке. Там сотрудница сказала мне, что необходимости посещения не было, и все можно было сделать удаленно. Я показала ей переписку с поддержкой, где было сказано, что произошло задвоение данных и мне нужно приехать в офис. Она сказала, что никакого задвоения не видит. Также она сказала, что моя заявка на эту карту была удалена, и заявления на активацию этой карты я не подписывала. То есть я ждала активации напрасно, мне просто привезли кусок пластика и молча оставили, так? Хорошо, я подписала заявление, тут же пришла смс что карта активирована и я радостно уехала. 

Дома я обнаружила, что в личном кабинете карты все еще нет. Я опускаю долгие мучительные попытки понять почему. В итоге оказалось, что каждая моя карта имеет ОТДЕЛЬНЫЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. То есть я логинюсь по номеру карты и вижу ту карту, по которой вошла. Как это понимать? Весь вечер я переписывалась с поддержкой, которая ничем мне не помогла, кроме советов почистить кэш или переустановить приложение.

Я подозреваю, что сотрудница в банке воскресила эту дублированную анкету, которую я НЕ ОТСЫЛАЛА и просила удалить в самом начале. И создала второго клиента. То есть в банке есть я с картой Забота и другая я с картой Госуслуг. Как это удалось сделать на один номер паспорта и один телефон, я понятия не имею.

Сегодня я позвонила в контакт центр и это было апофеозом всей ситуации. Потому что реакция сотрудника была: "Не знаю, у меня все работает". Я говорю: "У меня одна карта в одной учетной записи, другая в другой. Я один клиент и хочу видеть все свои продукты в одном кабинете". Ответ: "Ну не знаю, я вижу обе карты в одном кабинете. Едьте в офис банка".

Почему я должна каждый день мотаться в банк из-за того, что сотрудники вообще не понимают или не видят, что происходит? Одни говорят: "Едьте в офис, есть задвоение". В офисе говорят: "Не надо было ехать, задвоения нет". По факту происходит какой-то бред, а тех.поддержка говорит: "А у меня нормально, ничего не знаю". По-моему, нормально должно быть у меня. Сотрудники не разбираются в своей работе.