Оставили без ответа

Обратился в отделение по адресу Славянская площадь, 2/5/4с3 для уточнения информации какие документы нужны для заключения брачного договора, перечень документов предоставили,также там была указана электронная почта ipoteka_sup@psbank.ru куда нужно направить документы для получения разрешения от банка на брачный договор. Перечень документов был предаставлен на данную почту, после чего поступил ответ, что присылать их нужно на почту ipoteka_spravki@psbank.ru. отправил все туда, после чего получил ответ "обратитесь в ипотечный центр для получения справки". Обратился в тоже отделение на Славянская площадь, 2/5/4с3, отстоял очередь, девушка в окне 21 была не приветлива, порылась в своих документах, набрала по стационарному телефону куда-то, после чего сказала "а ваши документы, наверное, в другом филиале" (напомню, что ответ на почте не содержал информации о том, в какой именно филиал мне стоит обратиться. Также прошу отметить, что все договора по самой ипотеке заключались по адресу Славянская площадь, 2/5/4с3.) Я уточнил у сотрудницы, что мне делать. В ответ получил "я вам завтра позвоню и сообщу когда вы сможете подъехать за документами". наступило "завтра" (31.05.2023) никаких звонков не поступало. сотрудница наглая врунья, которая ответила так, лишь бы от нее отстали! чтобы приехать в этот банк и получить эту справку мне нужно отлучиться с работы!!! А также у меня по ипотеке созаемщик и надо все состыковаться по времени, а в итоге проехались просто так!!! Прошу предоставить ответ по какой причине так вышло, а также научить сотрудников быть более вежливыми!!!!