Потеря денег из-за некомпетентности сотрудника

Оплатил повышенный процент по ипотеке (переплата около 15 тысяч) по причине неверно представленной информации (подтверждение слов и переписку я прикрепил к заявлению) от сотрудника, закрепленного по моей сделке. После отправки заявления на перерасчет банк в СМС (без указания каких либо контактов для связи и соответветственно возможности продолжить диалог) прислал отказ, мотивируя тем, что при оформлении сделки мне была дана верная информация и памятка. Однако, то что закрепленный сотрудник банка, которого банк дал мне для решения вопросов и консультаций сообщил мне уже после (соответсвенно в моем понимании и понимании любого адекватного человека эта информация более актуальна) ложную информацию и оказался некомпетентен банк решил не учитывать. Повторюсь, представление ложной информации сотрудником я прикрепил, а также дал данные для возможности найти записи разговоров. Сотрудники банка, которые были в курсе моей проблемы поддержали меня, согласившись что правда на моей стороне, однако тот кто рассматривал заявление принял другое решение, проигнорировав понятие "репутация". Делая выводы можно предположить что все что будет сказано словами предтавителями банка, операторами горячей линии не имеет силы и может быть заведомо ложным и вводящим в заблуждение. Читайте только то, что написано на бумаге. Все вышесказанное не отменяет то, что каждый из сотрудников с кем мне приходилось взаимодествовать вел себя очень корректно и был участливым в решении моих вопросов как до сделки, так и после, однако доброжелательность в данном банке идет врозь со словом компетенция.