Подключают услуги без ведома клиентов

Добрый день.

Супругу был выдан кредит 30.05 - под ставку якобы 9,9%. По факту - 30% годовых!

Дополнительно были навязаны менеджером С-ой Аделью Д. услуги - пакет услуг "мультисервис" + услуги "Европейской юридической службы" (сертификат 51******49). Менеджер о них клиенту ничего не сказал - просто подсунула договор на подпись. 

В итоге потребительский кредит был погашен через 3-и часа 30.05, после его выдачи, поскольку "лапши на уши клиенту было навешено много".

Когда закрывали кредит в банке, нам вручили сертификат на услугу "Европейской юридической службы" ( о которой изначально и речи не было) . Менеджер нам торжественно вручила данный сертификат со словами, наберите в эту компанию - они Вам вернут 10 000 руб (оказывается стоимость данного сертификата автоматически была включена в сумму кредита!).

Да все бы ничего, но звоним уже второй день в данную Европейскую юридическую службу, и нас благополучно шлют - культурно обещают "перезвонить" и не перезванивают. 

Обращаемся повторно в Почта банк - нам в кол центре говорят: Европейская юридическая служба наш партнер, но деньги из них "выбивайте" самостоятельно!

Ужасная ситуация и хуже всего, что банк навязал услугу обманом ! и вернуть денежные средства мы не можем из-за того, что партер банка просто кидает клиентов на деньги а банку все равно. Почта Банк как вы выбираете себе партнеров ? значит перевести 10 000 руб. за услугу ЕЮС вы смогли с кредитного счета смогли, а вернуть обратно деньги не можете ?! 

Возможно Почта Банк захочет исправить свой "обман" и поключиться к решению вопроса со своим партнером и вернет своему клиенту - 10 000 рублей, которые были включену в кредит без ведома клиента ?!