Банк не может сделать, то что сами обещали

+- 2 мая в приложении поступило предложение кредита со ставкой 13,99%.

10 мая оформил заявку, её одобряют, но ставка не та, а 16,99%. Обращаюсь в банк и фиксируют обращение (1), чтобы сделали как обещали. Оператор при этом говорит, что это "от". С чем я не согласен, так как в этом разделе пишется без этих "от", скрин я скинул в чат, а также до этого там были разные предложения с разными ставками, в том числе предлагали и 18,99%, что сильно больше их рекламных на сайте. Поэтому делаю вывод, что это то, что предлагают именно мне. 

19 мая приходит ответ: "вы можете взять кредит на одобренных условиях, после этого мы снизим вам ставку до 13,99%. Простите за эту ситуацию". 

Сразу же пишу в банк и уточняю, что делать: после активации написать им или автоматически применится ставка. 

Сказали, что после активации написать. Прямо с этим же оператором это делаю, фиксируется обращение 2. Говорят ждать еще 7 рабочих дней. Но оператор по своей инициативе повысила приоритет. 

30 мая обращаюсь в чат. С претензией, что долго (это 7-ой рабочий день и 11-ый календарный день при обещании сделать быстрее). Передается запрос в отдел контроля качества, чтобы ответили "как можно скорее". 

Похоже наконец-то запрос 2 взяли в работу и отправили мне смс, что решать в рамках 2 они не будут. Они возобновили обращение 1. Почему нельзя было это сделать раньше? 

Оператор пишет, что "коллеги дали ответ, что ждут согласования". ЧТООО? Я активировал кредит только потому, что уже было все согласовано. 

На сайте проверяю статус 1 обращения (в рамках которого должна теперь вестись работа). Там написано "проверочный код устарел". 

Опять пишу в чат, чтобы понять сроки и ведется ли работа. Оператор пишет, что 1 закрыто (как и на сайте), а ответ будет в 2. 

Противоречия поддержка не видит. Поясняю опять, что по обращению 2 ссылаются на 1. Оператор перепроверяет и говорит, что по 2 ответ должен быть до 31.05, до 21:00. То есть это будет 8-ой полный рабочий день после того, как банк уже согласовал изменение ставки. 

Ничего не делается, только проценты у меня начисляются на эту сумму. 

Пишу 31 уже вечером. Опять говорю им про их обещанные быстрые сроки. Оператор говорит, что 2 закрыто, а ответ будет в 1. И опять без сроков. Опять присылаю, то что говорили 30-ого. То, что они противоречат друг другу. 

Оператор все перепроверяет и опять говорит, что решение будет в 1 заявке и ответ будет в ближайшее время. На этот момент я уже предупредил, что закрою кредит 31.05 в 21:00. 

Скидываю фото в чат, что на сайте написано, что 1 заявка устарела. Ответ оператора, что на сайте так из-за того, что оно было раньше зарыто, но сейчас там работу ведут. 

Правда ли это? По ощущениям - нет. 

Наступило 21:00, закрыть кредит не получилось, только с 9 до 21 можно заявки на досрочное погашение оформлять. 

Днем 1.06 в 12 закрыл кредит с процентами и написал в чат, чтобы обращения закрыли. Смысла в нем больше нет. 

Как-то так. 

Предположим, что они вели работу в 1 обращении. То по практике ответ бы поступил на последний 7-ой рабочий день. А это было бы 8.06. То есть за день до платежа (он почему меньше месяца с момента активации был). Такой расклад меня не устраивает еще и при условии того, что они "согласовывают". То есть могли и не поменять ничего. Дальше копить проценты в такой неопределенности не вижу смысла. Для меня каждый день ожидания выполнения их обещания обходится примерно 366 рублей. 

Итого:

- 22 дня ожидания;

- измотали нервы;

- я потерял на процентах 4,7к;

- банк опять показал, что их обещания и консультации с ничего не значат;

- банк заработал.

Выводы делайте сами.