Возможный обман с возвратом средств

 22.05.2023 мною был оплачен заказ в Сбермегамаркете на сумму 1055 р. картой *8095 (допка для мужа к моей карте *4731). Соответственно, баланс карты в мобильном приложении уменьшился на эту сумму.

  В заказе было две позиции: кофе за 532 р. и кофе за 523 р. Через некоторое время после оплаты заказа Сбермегамаркет отменил одну позицию в заказе, а именно кофе за 523 р.

После этого я стала пристально следить за балансом карты в мобильном приложении и ждать увеличения его на сумму возврата. До 25.05.2023 в мобильном приложении отображалась захолдированная сумма 1055 р. 

 25.05.2023 операция была проведена, и сумма изменилась на 532 р. Якобы скорректировалась, без появления отдельной операции возврата. Но баланс карты, за которым я следила не увеличился!!! Таким образом, я считаю, что возврат не состоялся.

 Далее 28.05.2023 примерно в 15:46 был звонок на горячую линию, где абсолютно некомпетентный сотрудник пытался объяснить, что ничего вернуться и не должно, т.к. операция прошла только 25.05, и сняли 532 р. Он даже не понимал, что при оплате баланс карты сразу при покупке уменьшился на 1055 р. несмотря на то, что в банке операция прошла только через несколько дней. На просьбу прислать справку об операциях по счету с данными об остатке на карте на каждый день, он ответил положительно. Выгрузил и прислал по почте справку, но в ней нет данных об ежедневном остатке, чему сотрудник был сам удивлен. Полная некомпетентность! В присланной справке в столбце «расходы» по этой покупке была одна строка с суммой 532 р.

 Чтобы хоть как-то попытаться самой посчитать и разобраться, в этот же день я запросила в чате справку об ежедневном остатке на карточном счету на электронную почту. В чате такую справку прислать отказались, сказав, что у них нет технической возможности и ее можно получить только в офисе банка.

 Посетили сегодня, 01.06.2023, офис банка по адресу г. Тверь, пр. Победы, 14. Сотрудница банка сказала, что справку о ежедневном остатке на счете она дать не может! И что, все нормально, с нас списали только 532 р. Но доказать это она не может. У нее в выписке одна расходная операция и точка. Пыталась объяснить нам, как производится списание средств банком, но мы это знаем и так. Зачем нас обманули в чате, что в офисе могут дать такую справку?

 Самое интересное, что сегодня же, 01.06.2023, при заказе в мобильном приложении справки о движении средств в столбце «расходы» по этой покупке уже было две строки – 1055 р. и 532 р. То есть, возможно с меня взяли обе суммы, изначальную и скорректированную.

  Как простой пользователь должен отслеживать списания и возвраты? Каждый день делая скрин баланса или записывая все траты и баланс в тетрадочку? Если бы я знала, я бы это делала. Но зачем тогда мобильный банк, если к нему нет доверия? И в справке у вас то одно, то другое. И постоянные технические сбои и ограничения.

Прошу вас разобраться в ситуации и рассмотреть вопрос о возврате излишне списанных средств в размере 523 р. (или 1055 р.?) Или докажите, что все проведено корректно. Я опираюсь на данные мобильного банка, жаль только скринов нет.

 Так же хотелось бы получить компенсацию за моральные, временные и материальные издержки в связи с ситуацией (время на бесполезные звонок и общение в чате, написание заявления, поездка в банк и т.д.).

 Прилагаю скрин заказа, три чека и справку о движении средств из мобильного банка с двумя суммами по этой покупке.