Банк выходит на новый уровень сервиса

Предистория: Решил снять деньги с накопительной счёта, зашёл в мобильный банк и был неприятно удивлён тем что в приложении функция заказа наличных выбрасывает необработанное исключение. Ладно, бывает. Написал в чате и успешно сделал заказ наличных.

История: Прихожу в назначенный день в выбранное отделение и обнаруживаю что банк настолько сильно изменился, что аж входную дверь перенёс) Внутри теперь всё такое модное, вроде лофтовой кафешечки, на стенах пиктограмки стильные... Ну думаю, наверное банк решил выйти на новый уровень сервиса, быть может это новый Тинькофф ближайшего будущего...

Первые звоночки того, что новый уровень сервиса называется "колхоз 21го века" не заставили себя долго ждать. Простояв под дверью кассы которая обслуживала одного клиента более получаса, я сильно задумался, а не рисует ли, случаем, кассир купюры самостоятельно?

Но самое неожиданное началось внутри кассы. Показав кассиру паспорт и мою заявку, кассир ответил: "а вашей заявки нет!". Как же ж её нет, раз вот она, прямо в приложении вашего банка?! "Это у вас она есть, а у меня её нет!" отрезала кассир, перечеркнув мою надежду на получение кровнозаработанных средств. Я пошёл разбираться к менеджеру, та отвечает "у меня нет доступа к вашим заявкам. И вообще я на кассира повлиять не могу, так что ничем помочь вам не могу". Я звоню на горячую линию, и, о чудо, там подтверждают что моя заявка есть и я могу получить свои деньги прямо сейчас! Но кассирша продолжает стоять на своём...

В результате - без результата! Ранее мне приходилось сталкиваться с тем что, ИНОГДА банки отказывают в выдаче средств по причине того что в кассе денег нет, а заявки я не оставлял, но что бы банк не отдавал тебе твои честно заработанные деньги, при том что ты им прям в нос, можно сказать, тычешь этой заявкой?! Это за гранью моего понимания!

А самое печальное в этой истории что ни один из сотрудников банка: ни кассир, ни менеджер, ни оператор колцентра, даже не попытался мне помочь с этим вопросом! Вот прям только в пешее эротического прямым текстом не посылали, и на том спасибо...