Банкомат не вернул ни карту, ни деньги

01.06.23 в 13:43:24 при снятии денег в банкомате №97700256 МКБ (ул. Баррикадная, 19, стр. 1) с карты ТКБ, банкомат мне выдал чек о снятии наличных, но деньги не выдал, карту не вернул, и на экране появилась сообщение о сбое. С карты ТКБ я 2 месяца назад снимал деньги в банкомате МКБ на ул. 1905 года. 

Сотрудница банка, к которой я обратился для возврата карты и денег, предложила мне заполнить заявление на возврат карты, после получения заявления, сообщила, что карту вернут с ближайшее время, максимум в течение 14 дней, а с деньгами мне нужно разбираться с ТКБ. За это время банкомат опять начал работать и обслуживать, хотя упомянутая сотрудница должна была отключить банкомат для исключения хищений карты и денег. 

Заведующая офиса, после моих предупреждений о последующей серии жалоб, начиная с сайта banru.ru, стала мне объяснять, что сбой произошел из-за использования мною карты стороннего банка (сам виноват), но, тем не менее, позвонила специалистам, хотя вернуть ни карту, ни деньги ей не удалось.

В новостях мне попалось сообщение: «Клиенты других банков могут снять наличные в любом удобном банкомате МКБ. Глеб Забелин, заместитель директора департамента развития альтернативных каналов обслуживания МКБ».

Вернувшись домой, я зашел в ЛК ТКБ и обнаружил, что деньги на карте сохранились, и сразу их перевел на накопительный счет.

В 16:07 мне позвонили из МКБ, что можно приехать и забрать карты. Пришлось опять ехать в банк, писать еще одно заявление и ждать больше 20 мин. Пока все оформят, я даже хотел уехать без карты, но мне не возвращали мой паспорт.

На мое требование о компенсации в 10.000 руб. за доставленные неудобства МКБ ответил:

«По вашему обращению № 1-318119040678 от 01.06.2023 сообщаем, что между вами и банком-эмитентом существуют договорные правоотношения по обслуживанию карты. Мы не вправе рассматривать обращения клиентов-держателей карт сторонних банков. Для урегулирования вопроса по возврату денежных средств по неуспешной операции снятия наличных рекомендуем вам обратиться в банк, в котором обслуживается ваша карта. Относительно вопроса компенсации сообщаем, что в соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации определяется судом».

Поведения сотрудников и ответ МКБ показывает, о неумении решать возникшие проблемы и о попытках ввести в заблуждение посетителей банка.

Я имею полное право снимать деньги в банкоматах МКБ с карт сторонних банков, а МКБ берет за это свой процент, но банкомат не должен ни при каких условиях не возвращать карту. Если это произошло, например: в результате сбоя банкомата, это хищение, и сотрудники банка должны принять все меры для устранения ошибки и возврату карты. Карта является собственностью ТКБ и не может быть передана другим лицам кроме владельца, теперь ее придется перевыпускать.

Несколько лет назад я не успел взять карту в банкомате Сбербанка, и сотрудник банка открыл ключом отсек с картами и вернул мою карту. 

Однажды банкомат вне офиса не возвращал мою карту, и мне после длительного удержания кнопки сброс, удалось вернуть карту.

Возврат карты, удерживаемой банкоматом, можно решить оперативно, если есть желание и соответствующая квалификация.

Если мне МКБ не вернет 10.000 руб. компенсацию за доставленные неудобства, то мне придется обращаться в суд, как предлагается в ответе МКБ, о компенсации уже в 100.000 руб., чтобы хватило на адвоката.