Вклад в ПСБ банке не гарантирует вам процент!

Невероятная и кощунственная ситуация произошла со мной в ПСБ Банке, фактически, банк лишил меня положенных денег, не выплатив процент по вкладу (!). Процент, прописанный в договоре, заверенный печатью и подписью сотрудника. Удивительно? Не то слово. Вклад надежное сбережение средств? Как бы ни так, оказалось, только не в Банке ПСБ. Обо всем далее.

Предыстория: стал клиентом банка весной 2022 года, оформив на тот момент вклад под высокий %. Средств хватило, чтобы получить “премиальное” обслуживание в этом чудо-банке. В октябре 2022 года вклад закончился, и я хотел переложить накопленные средства в другой банк, но менеджер, В-ко Михаил А-ич, поинтересовавшись, попросил отложить принятое мной решение на пару дней, пообещав уточнить возможность согласования более выгодного процента чем тот, что я выбрал в другом банке (ох, как я теперь жалею о том, что пошел на поводу). Итогом стал звонок, где менеджер заверил, что получилось согласовать более выгодной процент, который меня устраивал, и я оформил два вклада в отделении ПСБ на срок 181 и 397 дней. Оба вклада по договору имели 9% годовых. 

После оформления, где-то через пару дней, я заметил в личном кабинете банка, что процент на вкладе 181 день имеет ставку 6.7%, а на 397 дней 6.8%. Позвонив менеджеру, Михаил заверил, что это проблема отображения информации в приложении банка, она некорректна, и беспокоиться не о чем, ведь, во-первых, уже была подобная практика (с его слов), когда процент в приложении отличался от процента в договоре, потому что, оказывается, приложение банка несет лишь информативный характер, а, во-вторых, в договоре прописан другой процент (9% для каждого из вкладов) и проблем никаких нет, что абсолютно логично, ведь договор подписан в отделении, стоят печати банка и подпись сотрудника банка, деньги внесены через кассу и оформлены вклады при помощи персонального менеджера.

По прошествии полугода, месяц апрель, наступает момент закрытия вклада на 181 день и, кто бы мог подумать, вклад посчитан по ставке 6.7%! Поняв, что что-то пошло не так в чудесном банке ПСБ, я в этот же день приезжаю в отделение, в котором обслуживался (Санкт-Петербург, Гражданский пр-т, 114). Оказывается, менеджер уволился еще в марте и, та-дам, помочь мне ничем не могут, сейчас персональных менеджеров у них еще не набрано, они могут лишь принять и отправить заявление на внутреннее разбирательство, пообещав в очередной раз решить мой вопрос в течение 30 календарных дней, позвонив, а также отправив ответ по эл.почте. Заявление было написано 26 апреля 2023 года.

Прошел месяц. Ни слуху ни духу. Звоню на линию, было это 24 или 25 мая. Ответили, что дескать да, заявление видим (хорошо, что хоть его не потеряли!) и ответ будет в ближайшие пару дней. Окей. Звоню вновь 29 мая, ведь календарный месяц фактически прошел. Пообещали вновь (кажется, уже 5 раз в этой истории), что вот сейчас-то день или три и уж точно ответ придет! Естественно, ответа никакого нет. 38 дней от момента заявления. Процент не начислен, вклад не пересчитан. Неудобства для клиента? Да какое нам дело, это же его проблемы. Мы не выполнили условия договора, нарушили сроки? Ужмется, переждет, потерпит. 

Уважаемый банк ПСБ, скажите, это нормальное явление, когда, во-первых, нарушаются Вами соглашения по договору, во-вторых, когда нарушаются поставленные Вами сроки и, в-третьих, о какой лояльности клиентов может идти речь, когда Вы в открытую относитесь наплевательски на все мыслимые нормы и правила? 

Я уже даже не прошу, я требую решить мой вопрос в кратчайшие сроки.