Дезинформация клиентов сотрудниками привела к потере денег

При открытии дебетовой карты Совкомбанка изучила тарифы по ней, получила разъяснения по телефону, от сотрудника допофиса и в чате в личном кабинете.

По ней установлена комиссия за снятие денег с использованием карты в размере 1,9% на сумму превышения лимита на снятие по карте в размере 150000 руб.

Для уточнения возможности снятия денег без комиссии приехала 30.05.2023 в допофис (Москва, Ломоносовский пр-кт, д.4, к.1).

После изучения действующих тарифов, внутренних документов банка, совершенных аналогичных операций операционист сообщил мне и присутствовавшей моей подруге, что снять деньги без комиссии можно в допофисе с текущего счета (без использования карты). На вопрос, смогу ли снять 31.05.2023 без комиссии в банкомате до 150000 руб., если на этот день у меня приходится начисление %, а в банкомате снимала 30.04.2023 2800 руб. и в мае 147200 руб., он ответил, что комиссии при снятии по карте не будет, т.к. с этого дня начнется новый отчетный период.

Ответ соответствовал информации, письменно сообщенной мне в чате, что в день начисления % можно снова снимать до 150000 руб., т.к. как начинается новый период.

31.05.2023 в допофисе (Москва, Строгинский б-р., д.7, к.1) я тоже сначала спросила у операциониста, будет ли комиссия при снятии денег через кассу с текущего счета, к которому привязана дебетовая карта Совкомбанка, мне подтвердили, что комиссии в этом случае нет, но без заказа я могу снять 200000 руб.

Спросила, смогу ли снять 31.05.2023 через банкомат 57000 руб., указав, что в этот день начислены %, а до этого я снимала деньги в последний день апреля и в мае (суммы операционист видела на экране). Мне снова подтвердили, что комиссии не будет.

Сняла в кассе по расходному ордеру 199737,88 руб.

Однако при задании в банкомате 57000 руб. появилась надпись: «недостаточно средств», вывела на экран остаток – 57000 руб.

55000 руб., снять удалось. Попробовала снять оставшиеся 2000 руб. - опять недостаточно средств. Выведя остаток, с удивлением обнаружила доступными только 1008,2 руб.

В онлайн-банке было списание 991,8 руб. комиссии в банкомате.

Другая операционист допофиса тоже не поняла, откуда взялась комиссия, предложила написать в чат.

По обращению № 169058958 ответили, что мною было произведено снятие наличных денежных средств 55000 руб. и 199737,88 руб., а бесплатное снятие наличных до 150000 руб. за отчетный период.

Отвечавшее подразделение не знает, что при снятии по расходному ордеру с текущего счета комиссии нет. Кроме этого, новый отчетный период у меня начался 31.05.2023, и в нем я 1-й раз снимала сумму по карте.

Во 2-м обращении № 169163738 указала, что, исходя из списанной суммы комиссии в размере 991,8 руб., она рассчитана от 52200 руб., а вовсе не от 104737,88 руб., т.е. возникла после снятии 55000 руб. через банкомат, и ссылка в ответе на снятие денег через кассу 31.05.2023 безосновательна. Также предположила, что при расчете комиссии почему-то засчитались снятые по карте в мае 147200 руб., но эти снятия были до начала нового отчетного периода.

В ответ на 2-е обращение указали, что за снятие более 150000 руб. за календарный месяц предусмотрена комиссия 1,9% от суммы превышения.

Значит, сотрудники допофисов и служб, работающих с обращениями, не понимают, какие суммы включаются в расчет лимита на снятие, и какой период учитывается – отчетный период (с даты открытия карты текущего месяца до аналогичной даты следующего месяца) или календарный месяц.

Неоднократная дезинформация меня сотрудниками Совкомбанка привела к удержанию у меня комиссии в размере 991,8 руб.

Прошу вернуть удержанную комиссию.