Не предоставляют документы по кредиту

Добрый день.

   27.05.2023 оформила автокредит по специальному предложению от Альфа-Банка, в мобильном приложении. Перед оформлениям ознакомилась с документами, это важно, все договора, спецификации, графики были прикреплены к заявке.
После получения денежных средств на счет и попытки снятия их в нескольких банкоматах (некоторые салоны, что-бы не платить комиссию, требуют оплачивать наличными), оказалось, что есть еще лимит на снятие денежных средств по автокредиту . Но это небольшое отступление.

   Через несколько дней проверив электронный почтовый ящик, (папку спам тоже) я была удивлена, что документы по кредиту все еще не пришли. Написав в чат поддержки в мобильном приложении, и пробившись через длительные ожидания между сообщениями: "Уже бегу к Вам", мне сказали: Необходимо сформировать заявку на получение кредитного договора, и документы поступят в течении 2х рабочих дней. Спросили e-mail на который могут отправить документы, заявку оформили, стала ждать. На следущий день, на всякий случай, я запросила остальные документы по кредиту, ситуация посвторилась: уточнение e-mail, заявка, оформление, ожидание 2 дня. 

   Прошло 2 рабочих дня. 

   Снова написала в чат, и что же выясняется? Что нужно ждать еще 2 дня, потому что, вдруг, из приложения пропала моя электронная почта, а выслать они могут только на ту, что указана в приложении. Хотя при оформлении другого кредита, так же по предложению из мобильного приложения, документы благополучно поступили на электронную почту в папку "Входящие". Т.е. при оформлении ДВУХ заявок на предоставление документов никто не обратил внимание, что "не указана" электронная почта и уточнили её в чате, а потом выясняется что они не могут выслать на неё мои документы.
 

   Моему негодованию нет предела. Альфа-Банком пользуюсь давно, зарплатный проект, но с таким встречаюсь впервые. Как выяснилось, по отзывам, подобная ситуация встречается часто и договора приходится "выбивать" продолжительное время. Хотя при оформлении кредита все документы прикреплены к заявке! Мне нужно знать что кредит и страхование оформлены именно на тех условиях, что были в просмотренных документах, а как в этом убедиться, если документов нет? (Напомню, папка "Спам" тоже проверена).

   Требую незамедлительно направить полный комплект документов: кредитный договор, график платежей, два полиса-оферты по страхованию жизни и правила страхования, по договору от 27.05.23 на мою электронную почту (данные указаны в конфиденциальной информации) .