Начисление неустойки по вине сотрудников банка

Здравствуйте!

13.04.2023 года мною был оформлен полис страхования недвижимости в ПАО "Группа Ренессанс страхования".

17.04.2023 года, следуя инструкции на сайте Домклик, все документы, которые нужно подгрузить после получения регистрации права собственности, были загружены в личный кабинет пользователя. Срок рассмотрения, согласно представленной в лк информации, должен составлять 10 рабочих дней, то есть, 26.04.2023 года заявка должна быть закрыта.

Так как статус заявки не менялся, мною было совершено несколько звонков для уточнения информации. Со слов оператора, банк не мог получить подтверждение по выписке из ЕГРН, на что оператор предложил направить мне выписку повторно, но в чат.

Однако, статус заявки остался неизменным.

В дальнейшем я опять же сама уточнила в чате, все ли в порядке, попросив соблюдать установленные сроки. Оператор ответил, что банк видит все документы, а статус заявки обновится позднее.

02.06.2023 года, не получая ни одного уведомления посредством телефонного звонка, смс-сообщения, пуш-уведомления, мною случайно было обнаружено, что происходит начисление неустойки. Связавшись с банком, было установлено, что банк не видит страхового полиса недвижимости, хотя документы подгружены еще 17.04.2023 года, а информация о полном комплекте документов подтверждена менеджером в чате.

02.06.2023 года оператор приняла мою заявку, обещав направить смс-уведомление и пуш-уведомление о присвоении номера, но этого до сих пор не произошло. Также оператором была сообщена дата рассмотрения заявления-08.06.2023 года, при этом до этого дня проценты по неустойке продолжат начисляться.

В ходе телефонного разговора оператором не было предложено повторно загрузить страховой полис, срок рассмотрения которого быстрее рассмотрения заявки-я уточнила об этом сама. Данное обстоятельство говорит о том, что оператор не заинтересован в скорейшем решении проблемы клиента, а также некомпетентен.

По состоянию на 02.06.2023 года заявка от 17.04.2023 года до сих пор находится в работе. Прошу посодействовать в разрешении данной ситуации, а также привлечь к соответствующей ответственности всех сотрудников, взаимодействующих со мной как с клиентом.