Некорректное консультирование сотрудников банка

   У меня в Открытии ипотека и кредит. 

   31.05.2023 мною были внесены денежные средства (платеж + сумма для частично-досрочного погашения) для оплаты ипотечного кредита. 

Утром 01.06. (обычно проверяю списались ли деньги) я обнаружила что денежные средства лежат на счете, но не удивилась, так как они иногда списываются до обеда, но это очень редко бывает. Но, когда я днём зашла с повторной проверкой, а денежные средства все еще находились на счете, я стала искать причину сложившейся ситуации и обнаружила что перевела деньги не на тот счет (на счет кредита, а не ипотеки). Я сразу же перевела денежные средства на необходимый счет и позвонила на горячую линию узнать о списании и досрочном погашении. 

   И сотрудник на горячей линии, и сотрудник в чате утверждали, что деньги спишутся ночью, а заявку на частичное досрочное погашение придется заводить в следующее списание по ипотеке. 

   Утром 02.06. я снова решила проверить списались ли у меня денежные средства... деньги так и находились на счете (платеж + сумма для частично-досрочного погашения) и заявка в мобильном приложении на частично-досрочное погашение тоже отображалась, зато появилась сумма просрочки за 2 дня... 

   Внимание вопрос: почему ни один сотрудник не уведомил меня о том, что требуется внести сумму просроченной задолженности? Хотя, логически размышляя, зачем вносить просроченную задолженность, если денежных средств на счете более чем достаточно, а заявление на частично-досрочное погашение отменена?! 

   Возникает другой вопрос: по какой причине не списались деньги??? Обычно это происходит ночью. Банк умышленно портит клиентам кредитную историю??? 

А больше всего возмутило то, что как только я перевела сумму, которая требовалась для погашения просроченной задолженности, у меня списались денежные средства (списался только платеж), сумма для частичного погашения осталась на счете!!! Это как вообще???