Работники Сбербанка офиса №9055/02021 некомпетентны! Сбербанк обманывает своих клиентов при оформлении кредита

В очередной раз возмущена работой Сбербанка. Хочу оставить жалобу на менеджера ипотечного отдела, у которого я оформляла ипотеку в офисе №9055/02021 на строительство дома. При обсуждении всех условий менеджер (Г-рь Надежда Ю.) предложила найти одного поручителя, в качестве обеспечения по кредиту, на период строительства дома, с обещанием снятия обязательств по поручительству после постройки дома и оформления его в залог банку. Мы оформили всё, как предложил нам сотрудник банка. Поручителем согласилась выступить моя дочь. Данный момент с поручителем для нас был очень важен, так как моя дочь собиралась брать для себя ипотечный кредит к концу 2023 года, в связи с этим мы неоднократно уточняли все детали у менеджера. Она рассказала, как поступить нам после выполнения всех условий, а именно после оформления дома в залог банку, необходимо будет заёмщику написать заявление на вывод поручителя, менеджер объяснила, что эта услуга бесплатна и никаких проблем у нас с этим не будет.

И вот 2023 год, все условия нами выполнены, кредит оплачиваем вовремя, дом построен, оценка проведена, всё зарегистрировано, страхование оплачено, все документы в банк предоставлены. Теперь время писать заявление на снятие обязательств с поручителя. Я написала менеджеру в дом клик, на что мне ответили – «К сожалению, поручитель по кредитному договору находится в обеспечении на весь срок кредитования, и что мы можем его вывести вне условий договора, заплатив банку 3000 рублей, да ещё извинилась и предположила, что у нас возникло недопонимание при заключении сделки!!!». И, что теперь делать?!! Вы хотите сказать, что 3 взрослых человека, присутствовавших в тот день на сделке, не поняли слова менеджера!

Рассудив логически, ещё в момент заключения договора, я подумала, если в дальнейшем мой дом будет выступать в качестве обеспечения по кредиту, то при чем тут поручитель и была совершенно спокойна, доверившись лживым словам ипотечного менеджера. 

Крайне непорядочно со стороны Сбербанка!!!!!