Уровень сервисов Тинькофф банка скатился

Пользуясь картой Тинькофф банка уже давно более 7 лет и нареканий не было. 

Но в последнее время уровень обслуживания и клиентоориентированости упал ниже некуда. 

1. Тинькофф Банк нашел способ установки приложения, но не нашели способ как доставлять push-уведомления. Но привлечь внимание клиента к чату через СМС они не могут. Просьба уточнить, ведется ли работа по восстановлению функционала и примерный срок восстановления?

2. Долгое ожидание и на горячей линии и в онлайн-чате. В следствии чего дату формирования счет выписки меняли чуть ли не 3 недели. Для приличия могли бы прислать код проверки личности. Просьба проверить корректность действий сотрудников.

3. Стали странные проценты кэш бэка у клиентов Тинькофф премиум.
У меня подключен Тинькофф премиум, а у жены Тинькофф pro. И почему то у меня бывает и кол-во категорий меньше и процент по таким же категориям раза в 3 меньше, в отличае от жены. Очень странно. Ранее говорили, что категории разные, а если совпадали то процент возврата был одинаковый. Прошу предоставить ответ по этому вопросу на почту или в чате.

4. Так же, очень странное поведение/издевательство сотрудников бэк-офиса.

Обращался по вопросу приобретения рюказака который дарится на текущий момент сотрудникам ИТ ТБ и дарился на юбилей банка. Сначала отказали в покупке и предложили купить другой в ТШ. Тогда я попросил в рамках клиентоориентированости проверить возможно подарить его мне потому, что в ТШ рюкзак не предназначен для переноса компьютера и планшета. Но мне отказали и предложи получить несессер. Очень прикольно. Здорово. Спасибо большое. Но техника туда не поместится и мне прищлось отказаться. Потом я получил сообщение купите рюказак. При обращении в чат с просьбой прислать ссылку на покупку его, мне сказали его нет! 

Представитель банка прошу Вас подсказать как я должен купить то, что не продается у Вас. И сделать проверку данного сотрудника. Я это расцениваю как издевательство надо мной.

Отдельно хочу поблагодарить за профессионализм Татьяну вн. 5****2, увы мало осталость толковых сотрудников, и вроде сотрудника Анну, которая сменила счет выписку и решила вопрос начислений по давно закрытому счету.