Комиссия без согласия клиента, отвратительная поддержка

03.06.2023 13:30
726
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Вчера пришло уведомление, что будет списана комиссия за уведомления 99руб. по карте, услугу я не подключал и не собирался подключать, стал писать в поддержку об отмене комиссии в чат, в 10:43 в пятницу, никто не ответил в 16:44 пришел ответ: задайте вопрос заново, и так до следующего дня, сотрудник подключился лишь в 13:02 в субботу, как по мне это лютый трындец

Чтобы ответить потребовалось больше суток, Карл! Отвратный сервис, отвратительное приложение, в Тинькофф мне бы решили проблему в течении нескольких минут...

Требую отмены комиссии, я не намерен платить за то, на что я не подписывался, иначе приду в офис и вынесу мозг всем сотрудникам, доведу их до того, чтобы они написали заявление об увольнении

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-06-04T14:17:26+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. Услуга смс-информирование была подключена с начала действия договора, это подтверждает смс, которое было вам направлено перед подписанием договора 13.01.2023. Текст смс: "Nikomu ne nazyvayte kod: 5**9 dlya podpisaniya dogovora debetovoy karty №7*******36 i podklyucheniya uslugi SMS-paket" Была проведена проверка, в результате которой некорректной работы системы не выявлено, комиссия вам была выставлена корректно. Несмотря на отсутствие в данной ситуации вины Банка, мы решили пойти навстречу и в рамках обращения 15818528 стоимость комиссии будет компенсирована в течение 5 рабочих дней от даты 03.06.2023. Просим подтвердить поступление компенсации в комментариях. Надеемся, что ответили на все интересующие вопросы. С уважением, эксперт Артём.
DELETED
2023-06-26T00:03:10+03:00
решено
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024