Хотела как лучше - получилось как всегда

5 дней назад мне позвонили мошенники. Схема типичная : "я сотрудник тинькоф банка, поступила заявка на смену номера телефона от вашего личного кабинета" и дальше по списку, одновременно с этим мне начали сыпаться коды подтверждения на вход в ЛК. На этом, собственно, диалог с мошенниками был закончен. Я, как ответственный гражданин решила сообщить о данной ситуации в чат тинькоф. Сотрудники чата меня перенаправили в СБ банка. Позвонил мне безопасник тинькоф. Давайте, говорит, все запротоколируем, но карту вашу все же придется заблокировать. Я говорю, что давайте тогда не будем, потому что карта мне жизненно необходима (21 век на дворе, я не помню когда последний раз в руках держала наличку) сотрудник службы безопасности все таки настоял на диалоге при условии(!!!!) что карту мне не блокнут. Потратила я пол часа своего времени на сдачу всех явок паролей горе-мошенников, в конце диалога сотрудник СБ говорит, что карту все же придется заблокировать(а как Же наша договоренность, что этого не будет?) но он сейчас создаст заявку на перевыпуск карты. Ладно, соглашаюсь. Карту он мне перезаказал, информация высветилась в приложении. Сижу без доступа к финансам, жду свою карту. Вечером того же дня приходит смс, что доставка карты отменена, так как до меня не смогли дозвониться, хотя звонков мне не поступало. Я делаю заново заявку на карту, но уже через сотрудника чата Тинькоф, вечером приходит такая же отбивка, что и в первый раз, мол не дозвонились и отмена, хотя, естественно, звонка не было. На третий раз я уже звоню в поддержку Тинькоф и спрашиваю, что за дела. Сотрудница на той стороне провода говорит примерно следующее "мы не знаем что это такое, если бы мы знали что это такое, но мы не знаем что это такое" предложила мне помочь и создать уже третью заявку на перевыпуск карты. Заявка опять провисела пол дня в приложении, после чего мне пришел уже заученный ответ "не смогли до вас дозвониться, отмена"

 Уважаемый Тинькоф банк, я ваш преданный клиент уже 4 года, ответьте мне на вопрос: что происходит? Получается, я хотела как лучше, проявила бдительность, сообщила Вам все данные об очередном случае нападок мошенников на Ваших клиентов в Ваших же интересах. По итогу что мы имеем : я пятый день без доступа к тратам своих же денежных средств, по вашей вине. Просьба разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки!!!!