Качественный клиентский сервис

Повсеместно мы сталкиваемся с обслуживанием в транспорте, магазинах, аптеках, музеях и т.д., но к сожалению, редкий случай, когда хочется искренне поблагодарить сотрудника за его человеческое отношение, за то, с каким пониманием он отнёсся к вашей проблеме и сколько усилий приложил, чтобы помочь в получении результата, когда сотрудник сделал больше, чем его должностные обязанности. Именно таких людей, очень сложно найти работодателю, чтобы помимо профессиональных качеств кандидат обладал чувством эмпатии. Обращалась в офис Сбербанка (г. Москва, ул. Сущёвский вал д.71, метро Марьина роща) с проблемным вопросом по закрытию вкладов, которые никак не закрываются 🙄. И снова проблема, в одной системе показывает что закрыт, в другой- открыт, карт банка нет, забрать появившийся остаток 5₽35коп. требуется в том филиале, где открывали счёт, но потом выясняется что тот филиал закрыт и счёт был переведён в другой филиал, неизвестно в какой. Счетов требовалось закрыть несколько и всё они очень давние, заявления на закрытие нужно написать отруки. Всё как в поговорке. Пойди туда незнаю куда, закрой то незнаю что)). А теперь о главном, моим спасителем стал сотрудник Сбербанка - Екатерина П-на(!), таких людей в современном мире нам не хватает, они как единороги, все о них знают из сказок, но мало кто видел. Мне повезло, что меня обслуживала Екатерина! Екатерина, ещё много-много раз спасибо! Всё сделала за меня, звонила мне держа меня в курсе развития событий, давая понять, что не забыла про меня, за это отдельная благодарность. Никуда мне больше ехать не пришлось, да и заявления она заполнила сама, я только поставила подпись. А ранее неоднократно был опыт равнодушия из серии "а что я могу сделать, в компьютере заявление не формируется, заполняйте?". Надеюсь, что всем нам, как клиентам, будут попадаться такие сотрудники, как Екатерина!