Разочарована, сплошные ошибки сотрудников, из-за которых банк не выполняет обещания

В начале апреля я решила открыть "синюю" карту в Совкомбанке. До этого я никогда не пользовалась услугами данного банка. Для новых клиентов (как я) у банка было невероятно щедрое предложение - первые три месяца 12% на минимальный остаток. Меня эти условия очень порадовали, и я решила открыть такую карту.

Я специально заказала карту онлайн через сайт (чтобы сократить время ожидания в банке). Через некоторое время мне перезвонил сотрудник банка, сказал, что карта готова, и уточнил дату, когда я заберу карту в отделении (по-моему, это был единственный вариант получения). Начиналось все неплохо. 

В названную дату я пришла в банк (отделение на Таганке) и... прождала около часа в очереди! Даже не могу сказать, что была большая очередь (передо мной 2 человека и 2 человека обслуживались). Просто там было всего 2 сотрудницы, работающих дико медленно. Потом одна из них (та же, к которой попала и я) начала жаловаться клиентке, что они уже много дней работают по 12 часов в каком-то супер-авральном режиме.. Слушать это было неприятно (а куда деваться, помещение офиса очень маленькое).

Когда очередь дошла до меня, я села к сотруднице и сказала "Я на получение карты" и дала паспорт (ведь я заказывала карту онлайн и в системе это должно было отобразиться по моим данным). Сотрудница вроде как совершала необходимые операции, чтобы выдать мне карту.. И уже в этом процессе (когда я уточнила по условиям начисления %) я вдруг поняла, что она, ничего не сказав, оформляет мне Халву!!! Естественно, я попросила отменить оформление и сказала, что я заказывала "синюю" карту заранее на сайте и пришла ее получить. Сотрудница с недовольным лицом начала отменять операцию. В итоге "синюю" карте мне выдала. От посещения офиса в итоге остались неприятные ощущения.

Потом я решила уточнить в чате приложения - до какого времени мне нужно пополнить карту (в некоторых банках операционный день заканчивается рано). Как потом выяснилось, ответ мне дали неверный. В итоге за первый месяц мне проценты вообще не назначили. Я обратилась в поддержку банк.. После рассмотрения моей просьбы, они начислили %.

За второй месяц начислили %, но меньше, чем 12%. Стала разбираться почему. И тут выяснилось самое интересное! Та сотрудница в офисе не закрыла счет карты Халва!!!! То есть в их системе я уже не "новый клиент", потому что у меня типа есть Халва (которую я и в руках не держала). Поэтому мне полагается ставка 8%. Я в шоке, снова обратилась в поддержку банка. Они 5 дней рассматривали обращение, все-таки доначислили. Я спросила, что сделать, чтобы после окончания третьего месяца история не повторилась - ответ оператора "в начале четвертого месяца просто еще раз объясните ситуацию и обратитесь в банк".

Закончился третий месяц - снова начислили 8%. Я еще раз изложила ситуацию в поддержке. В итоге банк мне отказал в донаслении процентов.. ТО ЕСТЬ МАЛО ТОГО, ЧТО СОТРУДНИКИ БАНКА НЕКОМПЕТЕНТНЫ, БАНК НЕ ДЕРЖИТ ОБЕЩАНИЯ.

Я очень разочарована работой СОВКОМБАНКА и прошу доначислить мне деньги, полагающиеся как новому клиенту.