Осторожно, качество премиум сервиса

В начале мая 2023 решил воспользоваться услугами данного банка, а именно пакетом услуг Premium.

Изучил всю информацию на сайте, прочитал все pdf файлы с тарифами, позвонил не один раз в контакт центр. 

Условия были такие, первый месяц бесплатно, далее как указано на сайте. 

Также уточнил условия расторжения, сказали просто напишите в чат и мы все отключим. Ну ок.

Заказываю на сайте карту. Жду. Приходит смс о готовности. Еду получаю.

Стою в очереди минут 20, напомню это пакет услуг премиум. Мне выдают просто карту, без договора, без ничего. Спрашиваю а где договор, в ответ - нету ничего, даем только карту, если есть вопросы сходите в отдел по работе с премиум клиентами.

Пошел. Еще там посидел минут 10 пока сотрудник просто появится, ну отличный думаю сервис.

В ответ также - договора нет. Странно. Ну пошел пользоваться.

Использовал 3 прохода в бизнес знал кое как, т.к. проходы не списывались.

После надо было по какому то вопросу позвонить в контакт центр, прождал минуты 3, просто никто не взял трубку. 

Думаю ладно хватит с меня такого сервиса, еще месяц бесплатный не истек, откажусь от услуг и закрою карту.

В конце мая пишу в чат, все как и говорил сотрудник ранее, прошу все отключить, но девушка заявляет - ок закроем, но проходы в бизнес зал либо оплатите либо ждите пока пройдет 90 дней. Ссылаясь на некий пункт из договора, которого у меня и не было. Ищу снова на сайте во всех pdf файлах этот пункт, но его просто нет, но что ссылается сотрудник не понятно.

Все таки попросил все закрыть, жду. Теперь видимо счет загонят в минуса. 

Придется чую посудится. Первый раз сталкиваюсь с таким, что банк изначально не предоставляет полную информацию, нигде, не на сайте, не в контакт центре. 

Посмотрим, может тут будет адекватное решение предложено, данной ситуации.