0% из-за введения в заблуждение

3 мая мы с супругой решили оформить дебетовые карты Совкомбанка с ПНО. Вместе зашли в соседнее отделение другого банка, сняли наличные, затем в отделение, почти одновременно попали к двум сотрудниками и получили карты.

При попытке сразу же положить деньги на карты нам сообщили, что касса уже не работает (при том, что до закрытия отделения оставался почти час), а банкомат не работает, точнее может принимать только по одной купюре за раз, и то не всегда. Однако, мол, не стоит волноваться, вы можете подойти завтра и пополнить карты через кассу. На вопрос, не будет ли нулевой остаток в день открытия влиять на проценты нам ответили, что у нас есть три дня для первоначального пополнения (в последствии, прослушивая запись беседы с сотрудниками я точно выделил эти моменты, про неработающий банкомат и слова о пополнение в течении трёх дней).

4 мая я так и сделал, пришёл и пополнил обе карты через кассу. Но 1 июня мы обнаружили отсутствие начисления процентов на картах. При обращении через приложение в этот же день был дан ответ по поводу "0% при сумме меньше 50000 рублей".

Я попробовал позвонить в контактный центр, где выслушав описание ситуации оператор совершенно справедливо отметил, что при наличии желания и возможности пополнить карту в день открытия никто не будет специально это делать на следующий день, зная о будущих 0%. Поэтому, скорее всего, мол, ситуация разрешится удовлетворительно. После этого я и супруга оставили обращения по поводу невыплаченных процентов.

Но сегодня, 5 июня, мы получили одинаковые ответы, которые опять цитировали пункт про "0% при сумме меньше 50000 рублей", без учёта указаний на действия сотрудников (а не одного сотрудника), которые ввели нас в заблуждение. Если бы не их заверения о трёх днях, то мы бы вполне могли бы пополнить карты в этот же день в других отделения банка (которых у нас в городе целых три).

Судя по аналогичным отзывам по таким же картам с ПНО только на последней странице ситуация далеко не единичная. Либо налицо массовая халатность сотрудников из-за их неосведомлённости о текущих условиях и тарифах, либо намеренное поведение, вызыванное нежеланием банка акцентировать внимание клиентов на существенные условия договора, которые, к слову, и на сайте и в приложении выводятся в виде неудобочитаемой портянки с микроскопичесим шрифтом обсуждаемой сноски.