Осторожно, записали в должники, заблокировали карту, потеряли платеж!

Добрый день, в очередной раз убедилась.как же испорнился банк. Начиная от консультантов в чатах,заканчивая экспертами. Уменя оформлен кредит в банке, c оплаченной опцией " Кредитные каникулы". Я ей решила воспользоваться и оформила каникулы с в мае сроком на 6 месяцев. У меня на кредитном счете для погашения кредита находились деньги 12530 руб. В это же время я получила уведомление за 5 дней буквально,что мой кредит 21 мая передается в другой банк.Вкладка с кредитом и сумма на счете исчезли из приложения. Я пошла в отделение на Войковской и попросила выдать мне деньги с кредитного счета, полгода чтобы не висели без дела. В банке мне отказались их выдать,так как сказали,кредит передается и общаться надо в другой банк. Однако на следующий день,вкладка со счетом появилась в приложении и я, волнуясь.что эти деньги пропадут, перевела их в счет досрочного погашения кредита, сроком списания 29.мая. Остаток уменьшился по кредиту. Но потом банк вдруг передумал передавать мой кредит. Об этом пришло уведомление. И пропали так же кредитные каникулы. Я обратилась в банк с разьяснениями.просьбой восстановить каникулы. И что они делают уже 5 дней? ОНИ ЭТУ СУММУ КУДА-ТО ВЫВЕЛИ 12530, МОЙ ОСТАТОК УВЕЛИЧИЛСЯ, B Я ТЕПЕРЬ ДОЛЖНИЦА! Денеги эти неизвестно где. Они не могут сказать на каком они счете. И это еще не все!!! МОЮ ДРУГУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ!!! Из-за этой технической просрочки по их же вине. Ответ еще нужно ждать неделю! Но каждый день у меня якобы просрочка, сделать корректный остаток и вернуть мне деньги отказываются!! Карту тоже отказались разблокировать. Требую прекратить это безобразие как можно быстрее!