Не происходит списание по ипотеке
Добрый день,
У меня заключен договор ипотеки с Росбанком, подключено автосписание.
Дата платежа 26 число.
26 мая (пятница) в районе 9 утра я произвела пополнение счета автосписания в размере ипотечного платежа + запас в размере около 100 рублей. Денежные средства не были списаны со счета.
Начиная с 30 мая (вт утро) я оставила 3 обращения через контакт центр, несколько обращений через мобильное приложение, несколько раз говорила по телефону, в том числе, мне звонили уже сегодня (5 июня) из службы по работе с просроченной задолженностью и предложили вручную перевести деньги на счет ипотеки (что я и сделала сегодня утром в моб приложении и получила смс подтверждение от Росбанка), однако до сих пор списания не произошло. При этом я также пробовала альтернативную опцию для погашения 01 июня - я переводила деньги на ссудный счет, по которому успешно оплачивала в апреле 2023 года - в этот раз деньги вернулись обратно по причине неверных реквизитов (реквизиты ровно те же, что и в апреле 2023).
В итоге по тех. проблеме на стороне банка у меня висит просрочка 11 дней и уже начислен штраф за просрочку.
Ответа на мои обращения от Росбанка не поступает, хотя регламентные сроки ответа уже прошли.
Я требую от представителей Росбанка:
1. Разобраться с проблемой, из-за которой не производится списание по моей ипотеке
2. Списать, наконец, платеж за май 2023 года!
3. Незамедлительно скорректировать данные, поданые в БКИ, и предоставтиь мне подтверждения такой корректировки
4. Вернуть мне сумму начисленного штрафа.
Отзывы об ипотеке Росбанка
Лучший менеджер
Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были...
Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024
Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила...
Оперативность, внимательность, чуткость и четкость
Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к...
Кредитная карта 120+
Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял...
Отзыв
Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну...
Благодарность за подготовку к ипотечной сделке
Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в...
Ипотека в РосбанкДом
Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т...