Не предоставление информации

Взяли автомобиль OMODA в рассрочку по программе совкомбанка ( халва остаточный платеж) в тех центре Измайлово (Балашиха) спустя неделю после оформления документов в личном кабинете появилась информация не соответствующая договору рассрочки и сумма задолженности выросла почти на 80 000 рублей. Собрали все документы поехали в отделение банка. Сотрудник банка посмотрела документы, открыла программу, говорит у меня отображается совсем другая информация, нежели у вас в договоре, попробуйте решить вопрос через кол центр. Звоним при ней в кол центр на громкой связи, сотрудник кол центра говорит, вам должны все объяснить и помочь в отделение банка! Дурдом! Говорю вы на громкой связи ваш коллега вас слышит, но помочь нам не может, тогда сотрудник кол центра просит передать трубку сотруднику банка и говорит ей сейчас я вас переключу на тренер менеджера, переключает нас на автоответчик, где нам говорят что все менеджеры заняты, обратитесь на горячую линию😂 Сотрудница банка сидит хлопает глазами, ничего объяснить не может) звоним еще раз на горячую линию, нас соединяют со старшим оператором, заново рассказываем всю историю, минут 20 он пытается разобраться, озвучивает разные предположения почему увеличилась общая задолженность (например говорит штрафные санкции!) на вопрос какие штрафные санкции мы неделю назад рассрочку оформили, молчит, и по итогу говорит, для решения вашей проблемы обратитесь в чат приложения!!! Просто издевательство!Пишем в чат, там отвечает робот, формальными фразами. По итогу, вопрос не решен, общая задолженность по непонятным причинам увеличена, менеджер оформлявший рассрочку обманул о дате первого платежа! Зачем вообще сотрудники сидят в офисе, если они не компетентны решить сложившиеся вопросы, когда клиент приходит в офис с документами??? Прошу банк принять меры и разобраться в сложившейся ситуации