Испортили кредитную историю!

Категорически не советую связываться с этим банком. Раньше были нормальные ребята (являюсь их клиентом с 2019 года), но что-то пошло не так.

 В Хоум Кредит Банке у меня была карта "Свобода" и небольшой кредит наличными. По этому кредиту недавно произошла неприятная ситуация: хотела погасить его досрочно, обратилась за помощью к сотруднику банка, чтобы всё сделать правильно, все действия в приложении делала под чутким руководством сотрудника и в итоге получилось так, что я не только не погасила кредит досрочно, но и вышла на просрочку🤦‍♀️ Я человек добросовестный, просрочек не допускаю и трясусь над своей КИ и тут такое! Позвонила в банк, сотрудники заверили меня, что всё будет хорошо, в приложении все поправим, КИ не испортим т.к просрочка образовалась по нашей вине. Через день в приложении действительно обновилась информация и я выдохнула, но все же нервов я тогда потратила немало + не сделала досрочное погашение, как планировала изначально. Но всё это, как оказалось, были еще цветочки... Недели через 2 я взяла кредит в другом банке на очень невыгодных для себя условиях, ведь деваться некуда, другие банки отказывают. Чуть позже я решила проверить свою КИ. И тут меня ждал сюрприз, сюрприз от Хоум Кредит Банка, оказывается, в КИ я числюсь злостным неплательщиком! Мало того, что банк все таки записал мне просрочку по вышеизложенной ситуации, так он еще нарисовал мне просрочку по карте "Свобода" аж в далеком 2020 году и просрочка эта на 35 000т. сроком более 31 дня!!!!! А я ни сном, ни духом! Вот теперь мне стало ясно, почему от банков постоянно приходит отказ.

  И вот уже 3 недели я не могу добиться от банка, чтобы они исправили мою КИ. Создаем с операторами бесконечные обращения, я по 100 раз рассказываю им одно и то же, многие операторы общаются в хамской манере, телефон у них платный т.е обычный городской. Спустя 2 недели с начала этой свистопляски наконец-то пришло сообщение "ваше обращение рассмотрено, КИ обновлена". Заказываю (уже платно) КИ и вижу, что одну просрочку на 35000 они убрали, вторая висит! Я тут же звоню в банк, опять создаем с хамовитым оператором обращение, в этот же день через пару часов приходит издевательский ответ "ваше обращение рассмотрено, ответ представлен в рамках обращения номер такой-то (ссылаются на предыдущий свой ответ, мол все хорошо, история обновлена). Я звоню оператору, объясняю, что в КИ обновилась информация только по одному договору, вторая просрочка на месте, мне говорят подождите несколько дней, возможно, информация не успела обновиться. Жду 5 дней, запрашиваю (опять платно!) историю и вижу, что ничего не изменилось!! Звоню в банк, прошу мне перезвонить т.к надоело спускать деньги на эту болтовню и тут со дна постучали "я не смогу вам перезвонить, после завершения нашего разговора ко мне сразу подключится другой клиент". И вот теперь я здесь. Старалась написать максимально подробный отзыв, чтобы было понятно сколько моральных сил, времени и денег понадобится вам для того, чтобы добиться правды. Что касается денег: не будем забывать и того, что все это время я была вынуждена использовать кредитные продукты по очень высоким ставкам т.е я несла реальные финансовые потери из-за того, что когда-то в далеком 2020 году, Хоум Кредит просто так решил испортить мне кредитную историю.

  С начала ситуации прошло уже 3 недели и моя проблема все еще не решена до конца, надеюсь, здесь банк меня быстрее услышит. Если мне повезет и банк всё таки соизволит исправить свою ошибку, в этот же миг я попрощаюсь с этим банком навсегда.