Сказ про потерю 0,5 миллиона, 40-дневное ожидание и банк с "человеческим лицом"

Всем здравствуйте.

В марте я с семьёй взял ипотеку у Сбербанка и воспользовался услугой "Своя ставка". Заплатил 510 тыс. рублей за снижение на 1,5%. Далее, ориентировочно через 1 месяц, мы с семьёй попали под "Семейную ипотеку" 6% и я подал заявку на снижение ставки.

Неделю она рассматривалась и была отклонена с формальным ответом 

"Переход программы невозможен, так как продавец является физическим лицом.", хотя по Договору купли-продажи чёрным по белому написано, что лицо юридическое. Я указал на это, и аллилуйя, через пару-тройку дней пришло уведомление, что заявка одобрена. Но это не конец истории, а только начало.

Итак, 28.04, я радостный пришёл в офис Сбербанка и с горем-пополам мне оформили Допсоглашение к кредитному договору, но на вопрос, что делать со "Своей ставкой", дали формальный ответ: вы могли отказаться в течение 14 дней. Но в договоре, который я подписал, указано, что отказ возможен, но не указано, что только в течении 14 дней.

На это мне ответили, чтобы я писал офциальное обращение в банк и что по-факту услуга была оказана, вам же была снижена ставка. НО сотруники банка не учитывают того фактора, что "Своя ставка" должна действовать НА ВЕСЬ СРОК (!!!) ипотеки, а это 20 лет, а действовала только 1 месяц.

В тот же день 28.04 я отослал официальное обращение, в котором подробно описал ситуацию. И высказал предложения для разрешения ситуации: либо снижение ставки на 1,5% от 6%, либо возврат средств с перерасчётом. Так как по факту эти 510 тыс. ушли в никуда. Заявление зарегистрировали и обещали в течение 9 дней дать ответ, но если банк не сможет принять решение, то срок продлится. 

В итоге, ответ я получил только 17.05. Ответ фееричный: "По поводу "Своей ставки" узнавайте у своего менеджера Домклик". Я написал менеджеру Домклик, он сказал "узнавайте по номеру 900". Так меня пофутболили, но в итоге с N-ной попытки 25.05 я соединился не с роботом, а с человеком, который даже мне как будто посочувствовал, когда я описал ситуацию. Менеджер очень удивился, что я ждал ответ так долго. И 25.05 моё обращение было зарегистрировано опять, ну или снова. 

И вот 06.06 я получил ответ, то есть спустя 40 календарных дней (!!!). Что "Банк не видит оснований, чтобы снизить ставку либо вернуть деньги". То есть моя семья заплатила 510 тыс. за то, чтобы снизить ставку НА МЕСЯЦ, а не на ВЕСЬ срок кредита. Более половины миллиона ((((  

И это всё, после того как я более 10 лет в данном банке, плачу их конские комиссии, держу там кредиты, кредитные и дебетовые карты, рассчётный счёт ИП и вот ещё ипотеку взял. Банк считает, что можно дать формальную отписку, ни разу не проявляя заинтересованности в клиенте, я даже не беру вопросы юридические, про то что в договоре не написано, что отказ в течение 14 дней. 

Вот так банк, которому доверяешь, отказывается просто элементарно понять ситуацию. 

Вот так банк, к которому ты проявляешь лояльность, не смотря на скрытые\нескрытые комиссии и другие заморочки, футболит тебя 40 дней. 

Вот так банк, в кредитном договоре которого написано, что можешь отказаться от услуги "Своя ставка", ссылается на информацию "об отказе в течение 14 дней", которой нет в Договоре. То есть по факту немножко вводит тебя в заблуждение, то есть обманывает.

Очень разочарован. Буду закрывать все счета, карты в данном банке и готовить Иск. И всех-всех-всех, партнёров по бизнесу, друзей, друзей-друзей и родственников буду отговаривать, от контактов с этим банком с таким вот "человеческим лицом", вернее маской.