«Премиум» и неспособность сотрудников выдать стандартные справки по счету

Хочу немного рассказать о премиум-обслуживании этого банка.
Вчера, 05.06.2023 в 12:12, я обратился в чат через приложение банка с просьбой предоставить мне справки по счету в оригинале, где подробно описал, что мне необходимо:

1. Отчет о движении денежных средств на период с 1 марта 2023 по сегодняшний день;

2. Справка об остатке на счете карты на сегодняшний день (05.06.2023).

А также указал, что справки необходами для получения визы.

Документы для проверки запросил на всякий случай еще и на электронную почту, их сразу прислали, вопросов к ним не было. 

Сегодня, 06.06.2023 в 13:33 представитель банка привезл мне конверт, в котором находилась справка об оформленных между мной и банком договорах!!! Нужных документов и впомине не было!!!

С этим вопросом я сразу же обратился в чат, ответ в котором занимает от получаса до полудня, поэтому еще и позвонил через приложение банка в колл-центр, где мне пообщали сделать срочную доставку в течение 2х часов.

Доставки не было, зато после этого мне звонили 3 сотрудника и каждый из них уточнял когда мне удобно получить справки и удобно ли завтра.
Справки мне нужны 07.06.2023 к утру в посольство! Поэтому времени ждать не было.
На протяжении 3х часов каждый звонящий сотрудник пытался оформить встречу, но ни у кого не получилось.

На требование пообщаться с руководителе сообщили, что это невозможно.
На вопрос где я могу самостоятельно приехать и получить справки сначала мне устроили допрос: по какому вопросу мне надо в офис? (и правда, а то я до этого содрунику не пояснил), в какое точное время я приеду? (будто не в банк, а в Кремль хочу приехать).

Жаль, что обратился в данный банк за справками за день до обращение в посольство и подумал, что для банка выдать стандартные справки это легко, так как этот банк искренне доказал мне обратное.
Требую прослушать все разговоры через все каналы коммуникации (чат, звонок через приложение, звонки по телефону исходящие и входящие) за 06.06.2023, чтобы понять хронологию и убедиться в том, какой трэш творился весь день.

П.С. Справок так и нет, хотя нужны к завтрашнему утру.
П.П.С. Такого трэша я еще не видел.