Получение дебетовой карты "EXTRA"

06.06.2023 17:48
2635
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

1 июня оформил через сайт заявку на выпуск дебетовой карты "EXTRA", пришло смс "Спасибо за заявку на карту EXTRA. После выпуска с Вами свяжется курьер. О доставке: https://ucb.im/cdlv АО ЮниКредит Банк"

Днем позвонили, уточнили понятны ли мне условия и сказали что со мной свяжутся как карта будет готова. В Липецке возможна только курьерская дотсавка так как отделения нет.

Вечером в пятницу мне позовнил сотрудник воронежского филиала с номера +7(4743)220**** представилась Людмилой, сказала что не видит меня в системе банка как клиента и не знает что делать дальше. Предложила подождать до понедельника. Чего подождать не очень понятно, но ок.

В понедельник 5 июня мне снова звонит эта Людмила с той же самой информацией, что она не видит меня в системе как клиента банка и предложила позвонить на горячую линию для учтонения статуса заявки на выпуск карты.

Сегодня 6 июня я позвонил на горячую линию, там подтвердили что карта заказана и еще в процессе изготовления и как только она будет готова со мной свяжется курьер. 

И вот дальше самое интересное в 16:36 мне звонит снова Людмила, которая так и не видит никаких заявок. Людмила уточнила в каком банке я сейчас обслуживаюсь, записала место где я работаю, уточнила мой доход и сказала что передаст эту информацию "начальству" и снова со мной свяжется. 

Заказал я напомню дебетовую карту с платным обслуживанием и не очень понятно на каком вообще основании представитель банка выяснял у меня всю эту информацию.

Через полчаса перезвонила снова Людмила и сообщила что в выпуске карты мне отказано. На мою просьбу уточнить кем отказано и почему началось откровенное хамство и фраза " Больше нам говорить не о чем. До свидания"

Прошу разобраться с поведением сотрудника, который работая с премиум клииентами не умеет общаться корректно как минимум, задает вопросы, которые она не имеет права задавать вообще и еще и отказывает в выдаче карт от лица банка.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-25T07:25:46+03:00
Спасибо за отзыв. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2023-06-14T16:37:20+03:00
Добрый день! В своей деятельности АО ЮниКредит Банк в полной мере проводит работу по реализации требований, установленных Федеральным законом № 115-ФЗ от 07.08.2001 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее 115-ФЗ), на постоянной основе осуществляет мониторинг и проводит детальный анализ операций клиентов, на предмет выявления сомнительных операций, проводит мероприятия по их сокращению, руководствуясь рекомендациями Банка России и разработанными на их основе банковскими нормативными документами. АО ЮниКредит Банк действует в рамках федерального закона 115-ФЗ и на основании внутрибанковских нормативных документов, с которыми Вы были ознакомлены при оформлении банковских карт (Стандартные правила по текущим счетам в рублях и иностранной валюте физ.лиц, Условия выпуска и использования Международных банковских карт VISA/MASTERCARD АО ЮниКредит Банк, Условия комплексного банковского обслуживания физических лиц АО ЮниКредит Банк, Условия банковского обслуживания с использование специальных средств связи)". На основании подпункта 1.1 п.1 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" при приеме на обслуживание и обслуживании клиентов, в том числе иностранных структур без образования юридического лица, получать информацию о целях установления и предполагаемом характере их деловых отношений с данной организацией, осуществляющей операции с денежными средствами и иным имуществом, на регулярной основе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению целей финансово-хозяйственной деятельности, финансового положения и деловой репутации клиентов, а также вправе принимать обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов. Рекомендуем Вам обратиться в отделение банка для получения списка документов, необходимых для предоставления. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка