Отвратительно!

Добрый день!

Пользуюсь картой "Польза" немногим больше года. Впечатления были положительные, интересные категории, в принципе, за минусом небольших тупняков с зачислениями все очень достойно.

Но вот в что произошло в мае и до сих пор тянется это какой-то огромный болт, положенный на клиента! При чем на словах все хорошо, Вы даже до недавнего времени отвечали в чате, но последние сутки игнор 100%. Даже Ваш малополезный бот перестал отвечать, спать наверно ушел.

Суть следующая. 15.05.23 Я совершил покупку в одном магазине товаров для дома, он был у меня в бонусных категориях на май 2023, более того этот магазин Ваши партнер и Вы декларируете начисление дополнительных акционных баллов за первую покупку в их интернет магазине. Срок начисления - 3 раб. дня с момента покупки. Условия акции мной выполнены, Вами - нет.

Обращаюсь в чат в июне, сообщаю об этом, после небольшой переписки оператор составляет обращение. Итог рассмотрения такой, что Вы все сделали и все начислили, обращение закрыли, не дав мне возможности ответить. Думаю, ок, оператор не правильно составила обращение. Звоню в КЦ, после долгих выяснений, какой-то там куратор программы, который видимо сам или не умеет разговаривать с клиентами, или боится или еще хуже привык делать работу руками других, через оператора мне передает что эти бонусы не суммируются. Т.е. он и правил то не знает, потому что согласно правилам акции по приказу №1-14/2023/111-1 от 21.04.23 они суммируются.

Приносят извинения, открывают обращение опять. Через день приходит смс, что все таки я был прав, баллы начислят в течении 1 рабочего дня.

Сегодня 3-й рабочий день и баллов так и нет. Более того после вчерашнего обращения в чат я получил сообщение - нагрузка на операторов большая, мне нужно подождать. Сегодня с утра проверил, так никто и не ответил. Написал сегодня еще раз, прошел час, опять ноль реакции. 

Сумма маленькая, а ситуация страшная уважаемый ХКБ. Что творится по более серьезным вопросам, я даже представить боюсь.

Мне из принципа интересно сколько я должен с Вами разбираться за полтысячи рублей?

Сейчас Вы напишите, что это не в Ваших принципах обслуживания, ситуация единичная, мы разберемся и т.д и т.п. Не врите, Вам глубоко наплевать на проблемы обычных клиентов. Вы как и все ходите на работу чтобы просто отсидеть 8 часов и свалить домой.