Старый клиент хуже нового клиента - так считает банк, деля по преференциям клиентов

Да простят меня в Тинькофф начну не с него родимого, а с другого банка, очень известного, поэтому называть его даже не стоит. Мне пришел перевод через этот банк. Сразу же пришло смс о том, что клиент, который отправил мне перевод - заплатил комиссию. Далее следуют рекомендации, как этого не делать в дальнейшем этому клиенту, хотя любая маржа выгодна банку. Теперь о Тинькофф. 25 миллионов клиентов. Достаточно давно многие клиенты находятся на пожизненном бесплатном обслуживании, назовем их новыми клиентами. Вторая половина клиентов - старые клиенты. Их мучали ежемесячными комиссиями и прочими фискальными умностями. Как говорится - ничего личного. Так зарабатывали многие банки. Сейчас другое время и к клиентам нужно относится соответствующе. Сложилось впечатление, что к старым клиентам банк относится хуже, чем к новым. Уравняйте права клиентов, не делите их на архивных (старых) и новых. Поэтому анахронизмом стало мгновенное снятие с моей невестки 99 руб за обслуживание карты, когда я ей отправил перевод 500 руб по СБП по тлф. 920... Она расстроилась, меня банк постоянно донимает "умностями" последние 2-3 мес. К примеру пообещают бонус, а затем о нем забывают. При Олеге Тинькофф такого не могло быть в принципе. Все решалось оперативно и онлайн. Сейчас: Напишите, что проблема решена и мы... сразу же забудем о Вас. А ведь попросил о мелочи - В рамках программы лояльности связаться с невесткой и верните ей 99 руб. Все же человек клиент банка полтора десятка лет, сейчас без работы, двое детей. Итог. Мне прислали нравоучительный ответ в стиле Райкина "Куры передохли - Высылайте телескоп". А конкретно "Комиссия за перевод и плата за обслуживание счета - это разные отдельные банковские списания." Спасибо, что узнал об этом на старости лет.