Общий отзыв о работе банка Открытие

Всем доброго дня! Хотела бы написать общий отзыв о сотрудничестве с банком Открытие. Клиентом банка являюсь несколько лет и в целом довольна его надежностью. Пользуюсь дебетовой картой, опыт пользования кредитной картой также имеется. Неоднократно оформляла вклады и открывала накопительные счета. Хочу сказать, что банк лояльно относится к своим клиентам, чат в мобильном приложении и горячая линия работают довольно оперативно. В настоящий момент банк Открытие один из немногих банков, которые начисляют процент на остаток на накопительных счетах не на минимльный остаток денежных средств на счете за календарный месяц, а на ежедневный остаток на счете. Речь идет о накопительном счете Копилка. По сути, это электронный кошелек, позволяющий пополнять и снимать денежные средства со счета до нуля. За привлечение новых клиентов по акции Приведи друга клиент банка и привлеченный друг могут получить поощрение до 3000 рублей ( в зависимости от вида продукта: дебетовая или кредитная карта, вклад или кредит) денежными средствами на действующий счет в банке. Все условия прозрачны и доходчиво прописаны правилах проведения данной акции. Программа лояльности мне показалсь не столь привлекательной: накопенные баллы (от 1500 баллов) можно компенсировать за любую покупку от 1500 рублей. Процент кешбека довольно низкий. Но хочу отметить начисление кешбека на оплату коммунальных услуг на сумму до 3000 р. Считаю, что это приятный бонус.

А теперь хотелось бы рассказать о конкретном случае, который произошел на днях. Мне потребовалось открыть вклад, и я пришла в отделение банка, собираясь открыть его с помощью сотрудников. Просидев в очереди полчаса, я приняла решение внести денежные средства на счет не через кассу банка, а через банкомат. В итоге, когда я уже ушла из отделения, мне не удалось открыть вклад через мобильное приложение, хотя все условия для этого были соблюдены (не буду сейчас расписывать подробности). На горячей линии мне не смогли дать внятного ответа по этому поводу и рекомендовали обратиться в отделение. Пришлось вернуться в банк и решать вопрос со специалистом. На это было потрачено более 2 часов, но ситуация не решилась, внятного ответа вновь не последовало. Мне было сказано, что для оперативности обработки операций пополнения счета нужно было внести денежные средства через кассу и просили ожидать до конца дня, не обещая, впрочем, что вклад удастся открыть в этот же день. Я составила претензию, прямо указав на то, что в условиях открытия вклада, на горячей линии и в прочих источниках не акцентировалось внимание на способах пополнения банковского счета, и попросила компенсировать мне затраченное время и нервы. Через некоторое время со мной по телефону связался специалист банка и пояснил, что данный вклад имеет техническую особенность открытия: на денежные средства, внесенные через банкомат его можно открыть только через сутки. Я окончательно огорчилась, открыла его на следующий день и вновь в чате напомнила банку о своей претензии. Банк рассмотрел мое обращение и вместе с извинениями начислил бонусные баллы в знак лояльности. Извинения приняты, недоразумения урегулированы. Планирую и дальше сотрудничать с банком Открытие.