Неправомерное начисление пени, неустоек после выставления заключительного требования

Прошу портал Банки.ру удалить мой предыдущий отзыв на эту же тему из-за недостаточной информации. В данном варианте я изложил ситуацию более полно.

В конце марта 2023 года банк выставил мне ЗТ по кредиту наличными, на сумму 95 918 рублей 12 копеек. В телефонном разговоре сотрудники отдела взыскания К-ва Светлана В-на (мой куратор, как она представилась) и С-ва Ксения (ее начальник) заверили меня, что неустойка, штрафы и пени с того времени начисляться не будут. Тем не менее, после недавнего звонка К-вой я узнал, что неустойка все же начисляется. Договорились оплачивать тремя частями, по 30 000 р, 30 000 р и оставшуюся часть , раз в месяц. 

Итак. Изначально на момент выставления ЗТ сумма оставшегося долга составляла 95 918 рублей 12 копеек. Однако С-ва назвала мне цифру примерно на 300 рублей больше (96 тыс рублей с "копейками"). Мне она толком объяснить - откуда такая разница - не смогла, а долго разбираться из-за небольшой суммы я не стал. Только лишь дополню, что в личном кабинете РСБ-онлайн оператор называла мне третью сумму, также незначительно отклонявшуюся от вышеприведенных мною двух вариантов.

10 апреля 2023 года и 10 мая 2023 года мною были внесены платежи по 30 000 рублей.

Т.о., сумма остатка должна была уменьшиться до 36,2 тыс рублей по версии т.н. кураторов и до 35 918 рублей 12 копеек по версии ЛК (каковая сумма сейчас в нем и отображается), разница между которыми не вызывала бы у меня серьезного несогласия. Однако К-ва в телефонном разговоре от 30 мая 2023 года озвучила мне сумму 38 тыс рублей (с "копейками"). И пояснила, что все же начисляются пени, и, более того, в эту сумму входит госпошлина (!!!) Хотя никакого судебного решения, приказа и даже иска от банка нет. К тому же в моем договоре прописана ИНН, которая вовсе не предусматривает взыскание госпошлины. Как я понял из не совсем четкого пояснения К-ой, госпошлина была включена как бы "на всякий случай" , "авансом", а неустойка впоследствии будет отменена после написания заявления. Однако расшифровать мне нормальным русским внятным языком она все это не смогла.

5 июня 2023 года мною в банк было отправлено электронное письмо с настоятельной просьбой разобраться в ситуации. Банк сделал вид, что разобрался, и прислал мне некую ссылку, перейдяпо которой, я должен был узнать результат рассмотрения моего обращения. По ссылке указано лишь "исполнено". И приписано, что для более подробной информации я могу позвонить по номеру 8 (800) 2006543 (+5**-**25 добавочный телефон сотрудника) . Звонил на указанную линию поддержки несколько раз, она все время занята, автоответчик обещает, что "подождите, вам обязательно ответят."

В уточняющей переписке сотрудник РСБ Максим предложил еще один способ узнать итог рассмотрения моего обращения - прийти в отделение банка с паспортом и написать заявление.

Настоятельно требую от банка предоставть на ресурсе Банки.ру развернутый ответ по ситуации с разными суммами долга, дать оценку действиям и заявлениям сотрудников Кой и С-ой (если это их настоящие фамилии), сообщить мне точную сумму оставшегося долга.