Как сделать банк лучше?

Обстоятельста в очередной раз привела в офис банка ХКБ (ул.Веденяпина). Сначала ничего не предвещало неожиданностей:

1. Автомат учета клиентов банка исправно выдал чек с номером очереди (В040 – 07.06.2023 в 17:26). А по факту – время было позже.

ТВ-монитор очереди – работал/показывал заставку, но не отражал чеков очереди. 

Очередь была «живая». 

После подхода «живой» очереди и общения с персоналом пытался написать пожелания для улучшения работы офиса банка.

2. Но у инфостойки с «Книгой жалоб и предложений» не было пишущей авторучки.

Вроде бы все есть – но не корректно работают автомат чеков (время неправильное) и ТВ-монитор (не отражается очередь).

На мое устное обращение в адрес руководителя офиса, она заявила: «У нас все хорошо!!!».  

После этого попросил другую авторучку у работников офиса и написал пожелание в «Книге жалоб и предложений».

3. Выяснилось дальше, что в отличие от других банков, требуется согласование с московским офисом выполнение операции – результат будет сегодня или придется посещать банка на следующий день… Просил максимального содействия для выполнения операции в это (одно) посещение, чтобы не приходить на следующий день.

4. Также, непонятно для меня, почему-то разговор велся громко, возможно, без соблюдения тайны банка, другие посетители могли слышать детали моего посещения офиса банка.

Эти два обстоятельства (долгий срок рассмотрения операции и громкий разговор с клиентом) пытался дописать в свое обращение в «Книге жалоб и предложений», но вместо этого услышал от руководителя офиса банка: «…Не повышайте голос и выйдете из кабинета!!!...».

Сразу вспомнил банк из 1980-х годов, когда клиент для банка ничто, а начальник - КОРОЛЕВИЩНА…

Но видимо в этой череде странных неурядиц дожен быть просвет – операцию московский офис согласовал.  

После этого написал заявление на закрытие всех счетов в банке.

К сожалению, больше не могу рекомендовать банк, как банк уважающий клиента...