Проблемы с обслуживанием
Недавно решил стать клиентом Почта банка. Первое удивление было когда пришёл в отделение по адресу ул. Котина 2 корп. 2 (ближайшее к моему дому) но сотрудника там не оказалось. Ладно, доехал до отделения у метро Ленинский проспект. Там было даже 2 сотрудника. Один из них сказал что в отделении на ул. Котина сотрудников сейчас нет. То есть отделение считается что работает, но работать не кому. Для меня это очень странно, но ладно, я уже решил что стану клиентом и положу некоторую сумму, а там посмотрим. Всё оформили, но единственный банкомат не работал. Кассиров, как я понял, в отделениях Почта банка нет. Положил деньги в банкомате в другом отделении. И всё, вроде, нормально, но мне подключили SMS информирование. Сразу сказали что оно бесплатно первые 2 месяца. Я вначале сказал что оно мне не нужно. Но мне сказали что отключить не проблема. Вчера на работе вспоминаю об этом, захожу в приложение и не вижу функции отключить это SMS информирование. Ладно, может я не внимателен, смотрю в интернете как его отключить и вижу что мне надо или звонить на горячую линию. Для этого необходимо вспомнить кодовое слово, а также код доступа, желательно иметь при себе паспорт и номер договора… Естественно я на работе, всего этого нет под рукой. Подумал что после работы зайду в отделение с паспортом, будет проще. Захожу в то же отделение на ул. Котина 2 корп. 2, там опять никого нет! Отделение банка должно работать до 20:00. Было примерно 19:30. Раньше я просто не успевал с работы зайти за паспортом. Сотрудница почтового отделения (не банка) сказала что та что из Почта банка ушла в 19:00. На мой вопрос почему ответили что ей тяжело сидеть до 20:00. Вообще замечательно! Пишу в приложении Почта банка что отделение должно работать, но единственная сотрудница решили уйти пораньше. В ответ некий виртуальный помощник предложил найти ближайший офис и ознакомиться с графиком работы. После этого было такое чувство что моя проблема глубоко безразлична. Общаться в таком чате с ботом всё равно что разговаривать с телевизором. Так что, по работе банка, мне бы хотелось:
1 Если на сайте или в приложении я вижу что отделение работает я, когда приду туда, должен увидеть там сотрудника. Если единственный сотрудник уволился или решил что у него более важные дела, это не должно быть моей проблемой.
2 Банкомат в отделении должен работать. Если это единственный банкомат и с ним что-то, это тоже не должно быть моей проблемой.
3 Такие элементарные вещи как SMS информирование должны элементарно включаться и выключаться в приложении. Насколько я понял, с отключением этой услуги вообще проблемы. На banki.ru уже прочитал что кто-то 5 месяцев пытается отключить эту услугу, но плату за неё всё списывают. Это тоже не должно быть проблемой клиента.
4 Чат в приложении должен просматривать «живой» сотрудник. Когда тебе в чате бот отвечает совершенно не в тему это достаточно неприятно. Это тоже не должно быть проблемой клиента.
Надеюсь что в Почта банке примут к сведению то что я пишу и примут соответствующие меры.
Отзывы о вкладах Почта Банка
Опыт взаимодействия с Почта банком
Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады...
Отлично обслужили в отделении банка
Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я...
Хорошо обслужили в отделении банка
Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился...
Решили вопрос в пользу клиента
При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний...
Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению
Являюсь клиентом банка Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение...
Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!
В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17...
Зачисление
при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были...