Банк уже 6 месяцев не может согласовать перенос ежемесячного платежа

Всем хорошего дня!

Я вляюсь клиентом россельхозбанка достаточно давно. За все время небыло ни одного просроченного платежа. В данном банке взял ипотеку на пять лет, и это не едиственный кредит, который был оформлен в этом банке. В связи с финансовыми трудностями в 2018г. заключил договор рефинансирования в этом же банке с увеличением срока до 10 лет. В ноябре 2022, в связи со сменой работы хотел подать заявление на перенос платежа, так как изменились даты выдачи ЗП, в отделение банка на пр.Ленина в г.Дзержинск. Сотрудники офиса сообщили, какой пакет документов надо собрать. Тогда же попытался взять справку об выплаченных процентах по кредиту, но сотрудники офиса отказали в выдаче, сославшись на проблемы с программой. В тот же день обратился в офис на ул.Грибоедова, благо на тот момент их было в нашем городе два. Сотрудник банка в течении 15 мин. выдала справку, уточнив несколько моментов с офисом в Нижнем Новгороде. Как оказалось с программой всё было хорошо, просто нежелание работать сотрудников офиса на пр. Ленина было основной причиной. К стати, офис на пр.Ленина закрыли, похоже не только мне показалось, что платить зарплату людям за то что они пьют чай на работе нет смысла.

После подачи заявления на перенос срока 23.11.2023г. с приложением всех запрошенных документов, сотрудник сказал что бы я ожидал, и сообщил что такие вопросы решаются в течении 30 дней. Вы серьезно? В других банках это решается в течении 10 мин., в личном кабинете. Прождав больше 1,5 месяца я обратился в офис банка через контактный центр. На следующий день мне перезвонил сотрудник и сообщила, что перенос срока в настоящий момент не возможен, так как отсутствует закладная на недвижимость. Я был очень удивлен, потому что после заключения договора рефинансирования я все документы относил в МФЦ, о чем у меня на руках имеется выписка ЕГРП с отметкой МФЦ. Тем неменее мне предложили еще раз подать документы но уже вместе с сотрудником банка. Так мы и сделали. После того как я получил документы в МФЦ через две недели после их готовности, сотрудники банка забрали их спустя две недели после меня. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! В апреле 2023г. я в очередной раз обратился в офис банка с вопросом, предложил повторно написать заявление, на что мне ответили, что все документы переданы, и повторно заявление писать не надо, ожидайте. Прошло пол года! Трижды, начиная с 07.06.2023г я писал запросы через чат в личном кабинете в контактный центр, так как в настоящий момент у меня нет возможности посетить отделение банка лично, из за специфики работы. В контактном центре отвечают, что сотрудник отделения в г.Дзержинск свяжется с вами, говорят что лично разговаривали с руководителем отделения в г.Дзержинск и он обещал что сотрудник перезвонит, но "воз и ныне там". Похоже, что кто то обманывает... 

Уважаемое руководство и служба качества обслуживания клиентов Россельхозбанка, обратите внимание на крик моей души и помогите решить мой вопрос о переносе срока платежа на 10 число месяца, следующего за отчетным (это всего на 2 дня) в положительную сторону в ближайшее время. 

Даже и не знаю, что посоветовать тем, кто выбирает банк для сотрудничества, решайте сами. Столкнувшись с тем, как решаются мелочные вопросы в данном банке, думаю это последний мой договор с ним.  

Извиняюсь за орфографические ошибки...