Акция на кредит

Всем добрый вечер, пользуюсь Тинькофф банком давно, все устраивает, но произошёл случай из-за которого хотелось бы оставить негативный отзыв,случай следующий. 

В приложении банка появилось предложение в участии акции мол возьми кредит и есть вероятность что можно выйграть досрочное погашение, я нажал на этом предложение банк все сразу одобрил, но я не стал выбирать года и условия сразу думал сделаю это чуть позже. 

Через неделю условия исчезли и я попробовал оформить ещё раз, по тому же предложению, но к сожалению уже не получилось, пишет что нужно оставить квартиру под залог, но согласно пункту в правилах акции 1.3 нужно оформить обычный кредит без залога, я написал в поддержку на что мне начали навязывать сразу то чтобы я оформил под залог, я им отправил все скриншоты доказательства что кредит был одобрен но из-за того что я сразу не принял условия он анулировался, но предложение в участии акции осталось и до сих пор висит мол типо кредит вам одобрен осталось только выбрать условия, на что поддержка будто просто игнорировала меня и предлагала кредит под залог квартиры, вообщем я расстроен этим моментом, порой кажется что в поддержке сидят какие то боты, был случай когда попадался нормальный сотрудник но по другому вопросу, а тут 2 раза писал и 2 раза отвечали не видя основной сути проблемы. 

Раз вы предлагаете кредит под залог, не пойму зачем висит предложение участия в акции со словами вам одобрен кредит 

Почему отказ в обычном кредите не пойму, стабильный заработок по 100-200 тысяч, в месяц просрочек по кредитам нету, в данном банке тоже кредиты отсутствуют только кредитная карта но я ей не пользуюсь. 

Могу предположить что система даёт сбой хотя сначала все было одобрено или же другие причины. 

Скриншот 1 

Скриншот 2  

Скриншот 3