Проводят за руку по жестокому бюрократическому миру

Использую пакет Тинькофф Премиум уже 8 месяцев, ниразу не пожалел, а сегодня окончательно убедился в правильности выбора. 

Если кто еще не знает — Тинькофф помогает(уже, наверное, помогал) с оформлением карты в Казахстанском банке Фридом Финанс. Причем, также помогают оформить ИИН в Казахстане полностью онлайн.

Об этом узнал чисто случайно в марте и решил действовать. Но старый загран кончился, понадобилось оформлять новый. С ним получилось не совсем все "как по маслу" — МВД сильно задержали сроки выдачи. 

И вот вчера(08.06.2023) я вышел из МВД с новым заграничным паспортом и сразу же начал писать в Premium-поддержку о том, что желаю оформить карту Фридом Финанс Банка. 

В чат подключился Игорь, рассказал что да как и тут выясняется — я не успеваю по срокам. 9 июня, вроде как, эта услуга перестает работать, но ссылки будут активны до 13 июня. И здесь я не попадаю: ИИН делается в среднем 5 рабочих дней и я никак не успеваю до 13 июня. Игорь сразу меня предупредил, что скорее всего не получится, но предложил рискнуть и прыгнуть в последний вагон уходящего поезда — я согласился! Я люблю авантюры, а тут я вообще ничего не потеряю, кроме, конечно, карты. 

Игорь сразу выслал все необходимые ссылки, инструкцию и даже сообщил, что мне потребуется уведомить налоговую об открытии счета(и прикрепил инструкцию из ТЖ как это сделать). 

Я, естественно, на панике, в попыхах пытаюсь что-то там заполнить. Терпеть не могу эту бюрократию, а когда нервничаю — вдвойне. 

И вот я приступаю к заполнению документов, совершенно теряюсь в полях, будто тупею и не понимаю что куда писать.... Понимаю одно: нужно попросить помощи в поддержке Тинькофф. 

Снова пишу в чат: помогите, спасите, расскажите как правильно заполнить и что куда писать. 

Снова подключается Игорь, советует как лучше заполнить, еще раз напоминает — времени нет, советует заполнить заявление на компьютере, а не от руки — я соглашаюсь. 

Потом я сижу и думаю: а нужно ли стирать пустые строки в заявлении? 

А потом думаю: а зачем я думаю, если могу положиться на помощь поддержки... 

И вот в чате появляется Арсений, который продолжает помогать, заменяя Игоря. Мне кажется он себе лицо отбил фейспалмом, читая мои сообщения.... 

Подсказывает, в какую строку что писать, вплоть до того, какая национальность :D 

(я очень теряюсь при заполнении документов, а тут еще и спешка)

И вот, я отправляю все заявления и сегодня(09.06) — успешно получаю ИИН, успеваю подать заявку в Фридом Финанс Банк и, вроде, все уже почти хорошо! 

Я очень сильно благодарен Игорю и Арсению, они буквально взяли меня за руку и повели по этому злому бюрократическому миру. 

Игорь и Арсений — вы прелесть! Тинькофф банку очень повезло, что у него есть вы! 

---

Эта короткая история о том, что не стоит бояться задавать глупые вопросы в поддержку Тинькофф. Они сделают все что могут. Иногда, конечно, я бывает злюсь на них в чате, но на самом деле — если в их силах, они сделают все. Это банк с человеческим лицом. 

Если еще сомневаетесь — подключать Премиум или нет — не сомневайтесь и подключайте! 

P.S. Игорь и Арсений: если у вас есть котик, пришлите фото в чате :з