Неправомерные действия с участием СберМаркет?

В 04.06.2023г. пришел пуш уведомления о блокировки пользователя из-за неизвестных операций по счету. При попытке входа в мобильный банк выскакивала ошибка 4003. Позвонил по горячий линии узнав причину, чуть удивился и стал объяснить оператору, что это ошибка и никакие переводы или пополнение денежных средств я не выполнял. Я предположил может это из-за крупных возвратов со стороны СберМаркета, но почему оператор, агрессивно восприняла на мои объяснения. При покупки через этот сервис, денежные средства снимается на сумму набраных позиций, а затем через некоторые время, как сборщик товаров наберет купленные позиция, денежные средства возвращается и в тот же момент снимаются уже по факту набраных товаров. Эта сумма может быть больше или меньше списанных в начале покупки. 

Чтобы разблокировать мне требовалась написать заявление в чате поддержки на сайте или в офисе банка. Офис посещать у меня времени не было, выбрал чат поддержку, что в будешем пожалел. Во-первых, операторы долго отвечают, а если им буквально минуту не ответить то закрывают диалог. Во вторых, очень тяжело объяснять каждому оператору свою проблему, если оператор меняется начиется все по новой,авторизацию, а затем рассказ проблемы. В этот же день я написал заявление и отправил по чату, мне ответил что срок рассмотрения 3 дня. Проходит 4 дня, но ответа так и нет. Решил узнать статус заявления, но оказывается его даже не зарегистрировали. Пришлось все по новой писать и отправлять. Что самое тревожное, что я пользовался картой халвой и срок погашение рассрочки 12 числа каждого месяца, а затем просрочка, что я никогда не допускал и не хотел бы. И сама ситуация очень не нравится, я понимаю банк имеет право блокировать, но была бы на это веская причина и доказательство. Почему я должен объяснять и доказывать,что я не мошенник, есть статья 49. Конституции Российской Федерации.