Оформлен кредит и страхование без согласия

09.06.2023 года в дополнительном офисе 48/02, по адресу ул.Советская, д.28 мною подана заявка на оформление потребительского кредита наличными в размере 35000 рублей. При оформлении заявки я сообщила сотруднику банка, о том, что договор страхования оформлять не нужно. Сотрудник оформляя заявку сообщила, что при отсутствии договора страхования процентная ставка будет выше и предложила оформить кредит на большую сумму 400000 рублей с пониженной процентной ставкой и оформлением страхования. От предложенных условий я отказалась, еще раз уточнив необходимую сумму кредита и об отказе от заключения договора страхования. 

Сотрудником была подготовлена заявка, согласие на обработку персональных данных, которые мною были подписаны, а также сотрудник дважды меня сфотографировал. Далее, в связи с отсутствием кассы в офисе банка, сотрудник сообщила, что мне нужно оформить карту с которой я буду снимать предоставленные в кредит денежные средства. Был заключен договор о ведении банковского счета и оформлена карта. После оформления карты и генерации пин кода мне на мобильный телефон поступило сообщение о предоставлении кредита, Хотя кредитный договор я не подписывала и окончательными условиями предоставления кредита не была ознакомлена, информация о процентной ставке, переплате , об условиях погашения и графике мне предоставлена не была. Далее сотрудник продолжила оформлять документы и передала для подписания мне заявление о присоединении к программе коллективного страхования, сославшись на обязательность его заключения. 

С указаным условием я не согласилась и отказалась заключать договор страхования. Сотрудник подтвердила, что при отказе от заключения договора страхования кредитный договор заключен не будет. Я отказалась заключать кредитный договор. Сотрудник при мне порвала подписанные мною заявления и согласие на обработку персональных данных и передала на руки Договор о ведении банковского счета, сказав что аннулировать карту я могу только через мобильное приложение банка. В это время мне на мобильный телефон поступило сообщение о пополнении карты в размере 35000 рублей. Так как кредитный договор не был заключен, документы сотрудником уничтожены, я уточнила, как оформить возврат перечисленных денежных средств . Сотрудник стала заполнять бланк заявления и сказала, что нужно ждать 14 дней (это срок аннулирования договора и деньги спишутся). Остальные вопросы не в ее компенци, нужно обращаться на "горячуюю линию банка" . На "горячей линии" ( время совершеноого звонка 09.06.23 с 17ч.06 до 17ч.26 мин.) мне также не смогли предоставить достоверной инофрмации, подтвердив, что действительно при отказе от заключения договра страхования, кредитный договор не заключается.  

Пытаясь разобраться с проблемой в мобильном приложении , я обнаружила информацию об оформленном кредите на 45000 рублей и графике погашения.Как оказалось, была оформлена страховка и за ее счет сумма кредита увеличена до 45000 рублей. В чате приложения моя проблема также не была решена.

Таким образом, отказавшись от заключения кредитного договора и заключения договора страхования, при отсутствии подписанных документов, кредит и страховка без моего согласия были оформлены.

Прошу разораться в указанной ситуации, аннулировать кредитный договор, предоставить справку об отсутсвии у банка ко мне претензий, отсутствии у меня кредитных обязательств пред банком и подать информацию в БКИ.