Карта «кирпич»

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка с 2020 г. У меня в наличии дебетовая и кредитная карта, до нынешнего момента меня все устраивало: и условия по картам, и оперативное решение проблем в чатах/ колл центре. Собственно проблема: 5 июня через приложение я оформила кредитную карту (вторую), 7 июня представитель банка мне ее доставила. При загрузке документов и фото через ее приложение возникла техническая ошибка, но она сообщила мне что это так бывает если клиент оформляет именно вторую кредит.карту. Она связалась со своими коллегами с вопросом как быть, ей посоветовали оставить мне карту и ждать смс для активации, но это не 100% гарантия и что возможно мне придётся обращаться в офис банка для личного оформления. Никаких документов при этом я не подписывала. И сказала представителю что в другой город для оформления не смогу поехать. Карту забрала, но смс так и не пришли. 7июня я позвонила в колл-центр объяснила ситуацию, мне сказала ждать и если ничего не изменится позвонить на следующий день и оставить обращение. 8 июня я вновь позвонила в банк и сотрудник оставил обращение, сказал ожидать 1-3 дня. Сегодня 10 июня я написала в чат приложения с целью узнать информацию по моему обращению, вместо оператора мне чат-бот накидал информации как я могу оплатить кредит!!! После я набрала колл-центр и сотрудник мне сказал, что мое обращение неверно рассмотрели и не увидели никакой технической ошибки! Составил уже новое обращение и сказал ждать 2 дня. Помогите решить данную проблему. Сейчас карта у меня на руках, но она в статусе "кирпича" воспользоваться я ей не могу, смс для активации не поступили, в приложении ее не видно. В другой город в офис для активации карты я поехать не могу. Надеюсь на оперативное решение данной ситуации.