Ввод в заблуждение, некачественная консультация сотрудников колл-центра

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Для нас очень важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание. Каждый отзыв о нашей работе для нас очень важен и ценен. Хотим пояснить, что начисление процентов на остаток собственных средств по карте "Халва" осуществляется в соответствии с действующими Тарифами Банка. С подробной информацией о которых каждый Клиент может ознакомиться на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении. Повышенный процент на остаток собственных средств по карте Халва (при сумме остатка до 400 000 руб.) в размере 12% начисляется первые 3 месяца с даты оформления: по картам, оформленным после 05.12.2022г., при выполнении оборота не менее 5 покупок на общую сумму от 10 000 руб. каждый отчетный период, а также при подключенной подписке "Десятка". Процентная ставка 8,5% годовых действует для договоров, оформленных до 05.12.2022г., а также для договоров, оформленных с 05.12.2022г. по окончании первых 3 (трех) отчетных периодов ( при выполнении описанных выше условий). Между Вами и ПАО "Совкомбанк" 12.12.2019 г. уже был заключен договор в разрезе банковского продукта карта рассрочки "Халва". Учитывая данное обстоятельство, начисление повышенного процента на остаток не предусмотрено. Безусловно, мы допускаем, что момент предоставленной консультации мог доставить Вам неудобства. Со своей стороны Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Дополнительную информацию направили Вам при помощи уведомления. Надеемся на понимание и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»