"Подарок" при оформлении кредитной карты

Пару месяцев, приблизительно, назад решил попробовать кредитную карту, которую банк активно рекламировал.

Оформил заявку в приложении. Единственный вариант получения, что я увидел в приложении, была курьерская доставка. Для меня неудобный вариант, предпочел бы забрать самостоятельно в отделении, но пришлось согласиться с имеющимся. Доставку выбрал на субботу, интервал был около 3-4 часов. Не дождавшись в выбранный промежуток курьера, уехал по своим делам. Через полтора часа позвонил курьер. Я ему сказал, что уже не дома, и поросил изменить вариант получения карты на отделение банка. Он мне рассказал, что в таком случае будет перевыпуск карты, что затянет получение. Для меня это не было проблемой, на том и остановились.

Неожиданность случилась позже. Зайдя через два дня в приложение, увидел, что по карте имеется задолженность. Да, она уже была доступна в приложении, ее можно было использовать для оплаты в онлайне, но я не осуществлял по ней платежей. Посмотрел детали и увидел, что карта дважды использовалась для оплаты в транспорте. Один раз в метро, другой - в наземном.

Достучаться в чате до человека не получилось, бот сложно пробивается. Непросто было и по телефону, но удалось пообщаться с оператором. 

Девушка меня выслушала, составила обращение с моих слов, однако через несколько дней я получил отказ. Неполная цитата:

- К сожалению, мы не можем вернуть деньги, так как оплаты прошли с присутствием карты и обработаны бесконтактным способом...

Затем я пошел в отделение, уже вживую проговорил ситуацию с сотрудницей. Она удивилась такому ответу поддержки, ведь в статусе карты было указано, что она не выдавалась клиенту, то есть мне. Составила новое обращение, акцентировав момент неполучения карты. Ответ на новое обращение был таким же, что и предыдущий..

Сумма задолженности была невелика. Я погасил задолженность, заблокировал карту, закрыл ее и кредитный счет.

Остался очень неприятный осадок от действий сотрудников банка, с которым ранее не было проблем. 

У меня на тот момент было два вклада. Один из них закончился скоро, деньги я забрал. Аналогично поступлю и со вторым, он заканчивается через два месяца