Сбой в системе, произошла оплата заемными средствами

12.06 оформила карту халва для покупки ноутбука и получения кешбека. Оформила подписку для повышенного кешбека, закинула деньги в терминале, настроила все в личном кабинете для платежа своими средствами. Приехав в магазин для покупки ноутбука, оплатить покупку не получалось, были какие-то сбои. Перезагрузив телефон, оплата прошла, но настройки были сбиты и оплата прошла заемными средствами. На что я никак не рассчитывала и это мягко сказано. Для решения этого вопроса, обратилась в чат бот, сначала общалась с виртуальным помощником Ксюшей, позже с Щ-ой Алёной. Решить вопрос вообще не пыталась, писала заученные фразу. После чего, позвонила на горячую линию на номер 8-800-100-00-06. Со мной беседовала девушка. При разговоре было чувство, есть желание мне помочь. Предложила погасить досрочно рассрочку и для дальнейшего решения вопроса с кешбеком соединили меня со старшим специалистом Николаем (доб. 73**9). На моё удивление Николай был уже вкурсе моей проблемы, предложил возместить мне не полученный кешбеки. Вы только представьте возмещения кеша! Да я не в одном банке никогда не сталкивались с таким пониманием и желанием решить проблему клиента. Когда я звонила даже не рассчитывала на решение моего вопроса. Хочу сказать огромное спасибо Николаю, за решение как мне казалось, не решаемой проблемы. ВТБ! берите пример с банка Совкомбанк и нанимайте сотрудников с такой клиентоорентированной! У Вас не в отделении банка ни по горячей линии ни в письменном виде вопрос не решается вообще, хотя даже документы на руках со всеми входящими.

P.s. Совкомбанк, таким сотрудникам как Николай, нужно выдавать почаще премию или повышать в должности. Он бережёт вашу репутацию и делает Ваш банка номером 1 в России в лицах клиентов.