"Потеряный" платеж

Не рекомендуем никогда, ни при каких обстоятельствах обращаться в Сбербанк! Наша история началась 02 марта 2022 года: от ООО «Т**» в адрес компании «R*****» был направлен платеж в размере 2670 евро. В отличие от всех предыдущих и последующих платежей, данному платежу не был присвоен SWIFT-трекер, и данный платеж до настоящего времени (13 июня 2023 года) не был доставлен ни компании-получателю платежа, ни возвращен отправителю, и отследить его невозможно. 25 марта 2022 мы обратились с просьбой к нашему закрепленному менеджеру по операциям ВЭД, с просьбой о помощи в написании заявления на возврат платежа. Однако, оператор, невзирая на наши просьбы, приняла самостоятельное решение и вместо заявления на возврат, составила заявление на розыск платежа, заявление на возврат платежа было составлено и направлено только «14» апреля 2022г., далее в мае, июне, августе 2022 года мы так же направляли обращения в банк с просьбой о возврате платежа, однако мы не получили ответа ни на одно из наших обращений. Сбербанк отказывается возвращать нам средства, которые предназначались для поставщика услуг для компании ООО «ТЭК», каждый день ссылаясь на отсутствие ответа от банка-корреспондента, на внешние обстоятельства и т.д. Сумма в размере 2670 (две тысячи шестьсот семьдесят) евро так же неправомерно удерживается Сбербанком. Ни один сотрудник ВЭД Сбербанка не может нам сообщить, где в настоящий момент находятся наши денежные средства, когда они поступят к нам на расчетный счет и поступят ли вообще, не предлагается никаких вариантов решения данного вопроса кроме ответов «ваше обращение направлено, ответа нет». Кроме того, Сбер радостно сообщает о том, что их обязанность - это только ОТПРАВИТЬ платеж, а будет ли он доставлен или нет - это уже не их зона ответственности. Более года нам не предоставили ни одного доказательства о том, что платеж действительно уходил за пределы России, нам не предоставили доказательства того, что Сбер обращался к банку-корреспонденту и направлял им какие-то письма. Нам не предлагают совсем никаких вариантов решения проблемы, кроме как ждать. Мало того, весь год нам сообщали о том, что банком-корреспондентом являлся Дойче-банк, в последнем разговоре с оператором ВЭД, который состоялся в мае 2023 года вспыл какой-то Брюссельский банк, в который нам предложили обратиться самостоятельно с выражением "Знаете, под лежачий камень сами знаете, Вам нужны Ваши деньги обращайтесь сами". Нам все время обещают отправить доказательства в нашем "онлайн-банке" и обещания остаются обещаниями. А так же нас утешают тем, что мы не одни такие и у многих такие проблемы. Предлагаю связаться со мной всем, кто так же пострадал от подобных действий Сбера, возможно коллективно у нас получиться решить наши возникшие проблемы